專業性真的很重要…… - 保險

小弟為潛水鄉民，目前在產險公司擔任客服。
前幾天接到一件賠案申請，讓我感觸頗深，特來向各位先進分享。
賠案過程為保戶A委託業務B送件，險種是乙式車體。
接到案件後，我很納悶，因為申請文件內容包括，理賠申請書，行駕照影本，和解書，委
託查證書，交通事故資料申請書。我納悶的是，為何要附上後面三樣資料，因為一般來說
是不需要的。因為申請書並未載明事故發生經過，於是我至電保戶A。A表示，事故當天是
與它車碰撞，因為他車無受損，保車輕微受損，所以雙方協議各自處理，並未報警，然後
A就委託B來申請保險理賠。我問A說，為何不報警。A回我，我保乙式不是嗎？乙式又不用
報警！還說有問題去找B，她不方便回答我的問題，於是我致電給B。B一開口就告訴我事
情發生的經過，還要我快點處理，保戶A都在抓狂了。我默默的回應說，我會盡快處理。






於是，我準備打拒賠函，告知保戶修車費用由保戶自行承擔，本公司不賠付。

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