實支實付的理賠 - 保險

最新因爲大便流血的問題在醫生的建議下照了大腸鏡，因爲有發現息肉就順便切除，護士說保險有理賠，所以就請醫生開了診斷書。
我是保國泰的終身手術及實支實付，但保險公司不理賠，因為當初的手術內容不含腸鏡（說這是處置)
且因爲我鏡檢的地方是診所不是醫院，所以實支實付的部分也不理賠。
我想請問一下，每間實支實付都是如此嗎？因為小孩也都保同一家
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