富邦該加強訓練櫃檯和客服專員 - 銀行

需要解釋前因後果，所以可能會變得流水帳式的寫法請多包容。

10月初，富邦的信用卡帳單到了，準備使用網路銀行繳清費用時，

上面顯示說我未申請該服務，於是先打給客服，

客服說因為我現在只有信用卡會員(網路)，需到櫃台申請一般會員才可網路繳費。

我問'自動扣繳'和'繳費' "都只要"申請網路銀行就好了嗎?，客服說對。

於是在上周一的午休跑去富邦銀行臨櫃，申請網路銀行(一般會員)。

因為深怕又被開通一堆有的沒的，我和小姐說，

"我開網路銀行只需要拿來繳你們信用卡的費用，不影響繳費的都先關掉"

她說那我幫你關掉網路轉帳的功能好嗎? 我想說反正我都用ATM轉帳，就說好。

今天想說過了一周，程序再慢應該都可以繳費了吧。

結果一樣出現，未申請該功能。

打了客服進去，不同一位客服，我和他說明情況後，

他花了大概快20分鐘查詢吧，回電和我說，

'自動扣繳'須要另填申請書，沒辦法網路申請
(網路銀行上面的設定自動扣繳是寫好玩的?

'網路繳費'需要開通網路轉帳才可以申請。

搞得我現在還是沒辦法繳費，又要花時間跑銀行。


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問題1.
客服A沒有告知自動扣款需要填寫申請書，也沒提及不能關閉網路轉帳，就不能繳費。
僅告知開通網路銀行即可。(已清楚告知我需要這兩種功能

問題2.
櫃台專員，在我給他的條件下，他根本不應該叫我關閉網路轉帳，卻還是問我是否
需要關閉，且未告知說如果要自動扣款要填申請書之類的說明。

問題3.
客服B說自動扣繳只能填申請書，設計者腦筋有無問題?
搞得好像可以網路設定一樣。



富邦的客服和櫃台給我的資訊不正確，導致我現在沒辦法繳費，

不應該只是一句對不起，然後通通都要我自己去處理吧?

最低限度，也要主動幫我預約櫃檯讓我減少排隊時間吧?
(畢竟客服A和櫃台專員只要其中一位'訓練有素'我就不用再多跑這一趟)

富邦的員工訓練真的有夠差勁。


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