富邦數位生活卡被盜刷處理 - 信用卡

先寫結論：

一、百密也有一疏，再怎麼小心都還是會被盜刷

二、為了防止這一疏，請務必設定消費通知，早期發現早期處理

三、本次處理流程：（8/11通知富邦　~　8/18收到新卡）
告知富邦被盜刷→停卡等候專人處理→填寫列爭議款切結書→收到補發的新卡剪掉舊卡



大概描述這件事的過程


8/11 早上8點多上班打開信箱，就看見富邦卡刷卡消費通知
我習慣都會點進去再確認一次付款金額和店家
結果這次看到8/11凌晨4:31 正卡卡號在ITUNES.com刷了2390台幣


首先說一下我這張卡，主要用於網路購物，以電視購物為大宗
辦了張附卡給老媽，方便她去加油或超市購物，但是她不會上網刷卡購物
我平常使用卡片也很小心，不會在網路購物勾選儲存卡號方便下次購物的選項
用富邦卡網路消費，只會用簡訊OTP驗證，絕不會註冊3D驗證（所以華南旅鑽被冰了）

再說我所有3C用品(手機、平板)都是安卓系統
但不會用手機上網刷卡，也不曾在GOOGLE PLAY有刷卡交易行為

而這次被盜刷的平台正是蘋果商品使用者才會去的ITUNES
查了一下，這個平台主要是綁定帳號+卡號才能進行交易行為
沒有蘋果商品、也不可能註冊帳號的我，自然不可能在已經睡著的時間刷了這一筆

不可能是不用電腦的父母拿去刷，我自己也沒有夢遊症，百分百確認是盜刷
我立刻打給富邦，客服幫我轉給另一個先生，
詢問我或是家人有無使用或購買蘋果商品等基本問題，
就表示正附卡將一同停卡，如之前有定期用這張卡扣繳或分期會一起暫停
並請我等候專人調查後去電確認是否補發新卡等事


等了三天無任何回應，8/14我自行打去銀行確認進度
客服幫我轉給張先生，張先生表示ITUNES今日請款，該款項會列為爭議款
請我填寫持卡人爭議款切結書回傳，將補發新卡

因為8/12就是這張卡的結帳日，我已經收到本期帳單
發現本期帳款無上期回饋金抵扣，本期消費之回饋金亦未於帳單註明
又轉另一個陳小姐，告知我可能是因為舊卡停卡，所有回饋皆暫停
將以補回的方式（約需3-5工作天），於下期帳單一併抵扣，本期帳單仍請先照繳
（期間因為電話有時間限制而斷掉，陳小姐立刻打我的手機完整告知之後的處理方式）


掛上電話後不久，就收到富邦的MAIL

"爭議交易聲明書"請詳見附件，並請協助下列事項:
1.請再確認"爭議交易聲明書"上所填寫的商店是否非本人交易；
2.請列印出"爭議交易聲明書"並填寫反紅部份後，回傳02 66081720，謝謝。耑此
順頌　時祺


我的回信

聲明書掃描如附件，如仍須傳真，請告知正確的傳真號碼(MAIL上寫66081720，聲明書末
段是66081721)。

8/11發現盜刷便主動去電告知貴行，但不知後續如何處理，事後三日亦未有專人主動來電
告知處理進度，認為貴行處理態度似不積極有些不滿，然而今日電話諮詢感受到貴行處理
誠意與積極，不滿心情平復許多，但仍希望貴行之後能主動告知持卡人處理進度，EMAIL
或電話皆可，至少有個消息，可免顧客心中不安情緒升溫，進而對貴行產生不信任感而生
糾紛。

另外，不知信用卡是否可以註記特定商店消費禁止授權？經此一事，發現網路上與我相似
的案例很多（從未使用蘋果商品也沒有註冊帳號，卻在ITUNES商店被盜刷），顯見ITUNES
消費平台並不安全，易為有心人所利用，我未來也不會使用蘋果商品，希望日後若有
ITUNES相關消費，請貴行直接禁止授權，避免類此情事再度發生。

謝謝您協助處理，辛苦了。


富邦的回應

"爭議交易聲明書"已收到，謝謝。
感謝 台端的指教，對於不妥之處還請見諒。

因網路交易不確定性較大，有時特店也會直接退款，為避免說明錯誤或讓持卡人白忙ㄧ場
，多會觀察一下，確認情況後再一次向持卡人說明如何處理，也可避免一直打擾客戶，但
只要客戶反應的事項，本行皆會重視及處理。

信用卡無法就個人單獨設定刷卡類型，但問題交易皆會通報特店的管理銀行來處理，本行
也會承擔被盜刷的交易，避免影響持卡人的權益。



8/18 就收到富邦掛號寄來的新卡（正附卡都有），
至於回饋金是否有正確補回，以及舊卡的扣款或分期是否有於新卡扣款要看下期帳單


以上是我處理富邦卡被盜刷的經驗，供參考
個人感覺富邦態度不錯，處理也算積極明確，希望下期帳單沒有任何問題


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