上上禮拜天(1/25)晚上看消費提醒e-mail發現有一筆奇怪消費
說我在約下午4點多時有一筆27XX的消費
這就怪了...我當時人在車上睡覺怎麼會有消費...
排除夢遊的可能應該是盜刷了
隔天一早馬上致電客服
電話中客服建議馬上辦理掛失停卡
後來也就這麼做了，他說後續會有人跟我聯絡後續事宜
那時也沒問好大概時程就掛了
等到隔天傍晚還沒有人與我連絡，等的有點忐忑不安
我就直接再打一次客服，因為是第一次被盜刷真的沒經驗
這次客服跟我完整說明了出現疑似盜刷的處理流程
從申明疑似盜刷消費爭議開始會有2~3天的調查時間
新的卡片會在調查後才進行後續的製發流程
問過之後就安心的等流程，不過隔天就來電要求填爭議聲明書了
整體而言處理速度算快，感覺也還不錯
後來有知道盜刷款是去買Google的網路消費
但真的不知道為何被盜刷啊...
知道的是哪個環節出錯之後還可以預防...
______________________________________________
事件處理時間整理如下
1/25e-mail消費通知出現一筆不知名消費
1/26致電客服掛失停卡
1/27確認時程
1/28來電確認並e-mail來信要求填寫爭議交易聲明書
1/29填妥聲明書並回傳
2/02收到新卡片
整體而言算順利，一個禮拜內處理完畢~
希望別再有盜刷事件啦!!!
2/3編輯補充：
盜刷掛失不會收200元掛失補卡費喔~
--
All Comments