富邦數位生活卡盜刷後處理 - 信用卡

上上禮拜天(1/25)晚上看消費提醒e-mail發現有一筆奇怪消費

說我在約下午4點多時有一筆27XX的消費

這就怪了...我當時人在車上睡覺怎麼會有消費...

排除夢遊的可能應該是盜刷了

隔天一早馬上致電客服

電話中客服建議馬上辦理掛失停卡

後來也就這麼做了，他說後續會有人跟我聯絡後續事宜

那時也沒問好大概時程就掛了

等到隔天傍晚還沒有人與我連絡，等的有點忐忑不安

我就直接再打一次客服，因為是第一次被盜刷真的沒經驗

這次客服跟我完整說明了出現疑似盜刷的處理流程

從申明疑似盜刷消費爭議開始會有2~3天的調查時間

新的卡片會在調查後才進行後續的製發流程

問過之後就安心的等流程，不過隔天就來電要求填爭議聲明書了

整體而言處理速度算快，感覺也還不錯

後來有知道盜刷款是去買Google的網路消費

但真的不知道為何被盜刷啊...

知道的是哪個環節出錯之後還可以預防...
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事件處理時間整理如下

1/25e-mail消費通知出現一筆不知名消費
1/26致電客服掛失停卡
1/27確認時程
1/28來電確認並e-mail來信要求填寫爭議交易聲明書
1/29填妥聲明書並回傳
2/02收到新卡片

整體而言算順利，一個禮拜內處理完畢~

希望別再有盜刷事件啦!!!



2/3編輯補充：
盜刷掛失不會收200元掛失補卡費喔~

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