富邦信用卡不便險 行李延遲遺失理賠經驗 - 信用卡

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在旅行的途中，由於事先沒有閱讀不便險內容。
在被告知行李延遲的當下急忙借網路查詢理賠方式，
也看了幾個同樣是分享富邦信用卡理賠的Blog。

回到台灣後發現當時我查到的資訊不完全正確，所以我把我的理賠經驗紀錄下來，希望對
大家有幫助。

本次理賠我申請行李遺失，767.84歐元，理賠25620元台幣(可申請理賠總額為6萬元)。

3/14回國，3/22寄件，3/29入帳，一週內就入帳了。
理賠只能郵寄收件，沒有實體櫃台，
寄件完可以打客服電話(02)2577-5455#393或接總機，詢問理賠進度。

理賠”在國外”要收集的東西：
(1)登機證和行李牌影本(但正本要帶回家才可以印)

(2)當地機場所開立的行李延誤/行李遺失證明"正本"
(直接去當地機場的LOST&FOUND LUGGAGE櫃台，
說明情況說要DOCUMENT，會拿到一張證明的紙)

(3)購買東西的收據”正本”

還有一些是”回台灣”準備的項目(看官方PDF比較詳細)
https://www.fubon.com/insurance/compensate/ccard_claim/01_fubon_insurance.pdf
其中信用卡帳單(急著申請可以來電索取交易紀錄)。

幾點心得：
(1)資訊1：『要理賠不能退稅。』→錯誤，可以退稅。

如果是刷信用卡購買東西，會拿到兩張單據一張是有寫著各品項價錢和總額的收據，
一張是信用卡簽帳單(上面只會寫總額)。保險公司要的是有各品項價錢的收據，
務必要保留那張收據(不過我簽帳單也是有保留備而不用)。

如果達到退稅門檻，必須跟店家出示護照或護照影本(手機裡的照片)，店家會開退稅單，
而退稅單專門供退稅使用，跟理賠完全沒有關係。

此次歐洲蜜月的經驗，有些店家是開電子發票式的單據，有些是紙本手寫，
一般會幫忙裝在信封裡。退稅的組織可能有3-4種，我都是在機場辦理現金退稅，
也都有退稅成功。

(2)資訊2：『幫爸爸買衣服不能理賠。』→正確，理賠的確只限有刷機票的承保人(單人
跟多人理賠金額不同，要刷機票全額或團費80%，對象僅限配偶和子女。就算幫爸爸刷卡
也不能幫爸爸理賠)。

但是如果女生要買男裝來穿，其實理賠也不會有意見，這是可以彈性處理的。

(3)資訊3：『單件衣服的單價不能超過3000元』→這點找不到資料來源。
我此次理賠最高額的是93歐元(折合台幣約3100元)，
最貴的理賠項目是150歐元的休閒鞋(折合台幣約5010元)，因為當初上飛機只穿了夾腳拖…
其餘的衣物大多都是30歐左右，在一般的服飾店購買像是H&M、Zara，
只能說衣物的單價要合理，不清楚有沒有單項的上限。或許可以問問客服。

(4)資訊4：『要刷理賠的那張信用卡不能付現。』→不確定正確與否。
客服是跟我說付現也可以，只要有收據。但我全額都是用信用卡刷，所以也不能驗證。
條文中也只有找到「班機延誤」的相關費用限定要用承保信用卡刷。
行李延遲和遺失並沒有寫。

(5)查了才知道的資訊：『原來延遲超過24小時(1天)就算是「遺失」行李。』
行李延誤費用每人每次1萬元，每卡每次2萬元。
行李遺失購物費用每人每次3萬元，每卡每次6萬元。

(6)小技巧：注意收據上的名稱。我購買牙膏的時候收據上寫Toothpaste(牙膏)，
簽帳單卻寫Perfume(香水)，因為我是在郵輪上的混賣商品的小商店買的。
要不是收據上寫對了，這筆可能就不能理賠。

至於大多數的衣物，歐洲商品大部分也不是寫上衣這種名稱，
都是寫一些虛無飄渺的系列名，有點像IKEA商品的名稱都是人名那樣，
所以我在寫理賠項目的時候就多了一點彈性。
(為了這一點怕有爭議我還保留我所有衣物的吊牌備查，只是沒有用到)
像是女生的內衣，有些人穿Bra-top，有些人穿胸罩，有些人穿小可愛。
這些只要購買的地點合理、價錢合理、我就都以內衣來申請。

(7)航空公司也會有行李延遲和遺失的賠償，但是金額很少，用行李重來賠償。
https://www.airchina.com.tw/TW/TW/info/delayed-baggage/
這次坐中國國際航空，查了才知道，要在收到托運行李後2天內向國航提交書面索賠申請
。根本是一下飛機就要去申請，因此就錯過時間了。

(8)理賠的購物費用僅限在延遲或遺失5天內購買(購買內容也是最多5天份)，
拿到行李後的消費就不能申請。

可理賠的原則：買必需品，禦寒品(符合天氣)，裝飾品不行。
不能預計行李延遲，事先購買多天份的衣物。
原則上是要假設每一天行李都有可能送到，每一天去購買當日或隔日衣物。
如果行李3天就送到，就只能買3套衣物。就算行李遺失了，最多保障到5天的衣物。

推測可理賠的項目：內衣內褲*遺失天數、上衣*遺失天數(*2如果天氣寒冷)、
褲子*遺失天數、鞋子1雙、襪子*遺失天數、毛衣或外套*1-2件、
圍巾*1帽子*1(如果天氣寒冷)、洗面乳*1、沐浴乳*1、洗髮精*1、乳液*1、牙膏*1、
牙刷*1-數支。

不理賠的項目：泳衣、裝飾性的褲襪、沒有列出的化妝品或保養品、行李箱、行李袋、
包包。

原本機場服務櫃台告訴我2天後會拿到行李。
但因為參加遊輪團的關係，遇到天候不佳改港口停靠等因素，
我一直到整個行程結束要回台灣前，8天後我才拿到行李。也因為如此，
我在行李延遲的第5天買了比較多東西(再不買就沒得理賠了…)，很怕不符合規定。
因此我有做了簡易的說明，並將遊輪修改行程的紙本等也一併寄給保險公司，
讓他們自己酌情判斷(完全都是郵寄紙本作業，要自己將內容整理好)。

另外在空白處寫上了說明：
參加旅行社MSC遊輪團行程，原訂3/7(延遲2天)靠岸義大利巴勒莫拿行李，
風浪不佳改港未拿到行李，3/8原為陸地行程改為海上航行日，
整天不靠岸。遊輪行程結束，行李也未能送達米蘭旅館，
直到回程飛機起飛前3/13日(延遲第8天)在米蘭機場拿到。

所有的理賠項目，放在blog可以再來參考。https://goo.gl/Ppu1uU
希望對遇到的人有幫助囉!

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