宣稱一家人的銀行快把人搞瘋了 - 銀行

事件發生的經過有點長 是在最近這半個月所發生的事情
還請大家見諒 以下便是本人的心得：

9月中 接獲要前往大陸外派 要與女朋友前往到明年年初
為了避免兩人出國後 因台灣沒有親友可協助的情況下遇到在大陸生活費不足的問題
因而詢問向銀行有什麼方法可以幫助把台灣的存款轉到大陸地區


讓人百思不得其解的 為了這件事情從上個月中旬搞到現在（目前是10月初了）
與客服電話聯絡5～6次 親自跑銀行的次數不下打電話的次數
但是 這個看似簡單的申請 卻仍未處理完畢


這次交手的對象 是一家「你當他是家人 但他未必把你當家人的銀行」
由於女朋友的工作十分忙碌 加上假日又是排休
起初為了避免沒準備好而空跑銀行 所以在下便主動先打電話去客服詢問
在初次的電話中 向客服人員說明了我們要出差去大陸的情況
並詢問了 「如果我們想要把在台灣帳戶的薪水轉去大陸帳戶的話 請問有什麼方法？」
客服僅說了：
設立帳戶 申請網路銀行 然後待大陸銀行開設完成後 設定約定轉帳帳戶就可以了
後來我又主動跑去分行 想說先拿申請書回來看仔細內容以及給女朋友填寫
同時把客服人員所說的程序再次詢問臨櫃人員 是否正確 以及是否還以其他要注意的事項
而當時得到的答覆是 這樣就可以了

但是 在此之後 我們的惡夢便自此開始


好不容易女朋友在出國前幾天 有機會放假處理這些瑣事
到了同銀行的另一間分行要辦理相關業務
就在申請過程裡 女朋友突然想到便向行員問了：「請問我們是否要開立美金帳戶？」
結果該分行的某主管只說了一句：「我以為你們知道」（而且態度讓人不是很舒服）
當我表明為什麼與客服當初說明的不同時
這位英明的主管又回答：「客服是客服 不瞭解現場的狀況」
（坦白說 這時我除了傻眼之外 火氣已經開始燃燒了）
接著 便要求我們一定要到有地緣關係的分行去辦理

當下我們傻眼了 因為在之前的詢問中都沒有說到這些
並且向他們說明 我們已經2次向客服詢問 同時也問過其他分行都沒有說到這些
加上接下來女朋友沒2、3天就要出國了
而當天後續又已經安排了必須在出國前處裡的大小事情
拜託他們幫忙 可不可以幫我們解決這個問題
但對方態度十分強硬 完全沒有轉圜的餘地


離開第1間分行後 女朋友不信邪 於是又到了附近的另外一家分行去試看看
同樣的 我們向分行服務人員說明了我們的狀況
而該行員立刻就幫我們撥電話給主管詢問
後來得到了認可 說是可以幫助我們處理相關業務
但也因為這樣的奔走 耽誤到了後續看牙齒的時間
本人就在這時 必須離開到診所去

後來 就在這一個下午 為了網路銀行的相關申請
我們又跑了第3次銀行

同樣的事情 要做說第3遍就算了
重點是這個「你把他當家人 他只把有錢人當家人的銀行」所謂的簡單的申請
卻在當場動用到3～4位行員 以及該分行襄理 才得以辦妥
服務我們的櫃員搞不清楚整個程序要處理些什麼
然後A問B B又問C 接著D又看不過去跑來插了一腳
最後是辦公室裡的襄理出面下指導棋 並且親自幫我們處理
妙的是 我們帶了一張在第2間分行拿到的授權書 要進行委託人申請
在這第3間分行的說法又和第2間不同 又要我們重填一份合約書 >_<
然後就在一陣混亂之後 這件申請才得以告一個段落
而原本要南下辦事情的行程 就這樣被拖到下班時間才得以出發

有些人可能會覺得奇怪 為什麼辦公室裡的襄理會突然跑出來呢？
那是因為在趕著去診所的路上 我已經有點受不了了
便去電客服想弄清楚這件事情
為什麼剛開始一再詢問都說的很簡單 到了現場真正要辦理時都不是這麼一回事
辦不成就算了還要被第1家分行主管這樣糟蹋 而去第2家分行就願意幫忙
不懂銀行服務業怎麼可以做成這樣
就這樣在接下來的2、3個小時裡 客服電話來 電話去
不是搞不清楚狀況 就是聽到第1家分行主管理直氣壯故左右而言他的回覆
最後 我已經快被搞瘋掉了
我告訴客服主管 實在不敢再奢望有什麼幫助了
當下我正在前往第3家分行的路上 我到要看看究竟要跑幾間分行
所有的事情才能辦妥
於是乎 他們才聯繫了該分行 請主管出來幫忙處理

但是 大家以為這樣就結束了嗎？ 那可就猜錯了
緊接著女朋友在9月底前先出發了
後續我還要再次臨櫃幫她設定約定海外轉出帳戶
中間我們又遇到了不少問題 我又再次去電到客服部門詢問相關細節
結果 又是我去爬文 去網路搜尋後得到的訊息 主動問是不是還要再辦理另外某個程序後
客服人員才又說是要這樣辦理
這樣就算了 問的問題還可以回答：「應該是這樣… 這樣…」

我再次向該位客服小姐說明 我們所遇到的處境 以及這個問題已經困擾了我們半個月
並詢問 要再增辦的業務是否一定要本人臨櫃 委託人可以辦理嗎？
得到的答案卻是：「不知道」「客服跟臨櫃所得到的資訊不會同不」
說到這裡 我已經快要無言了
就在溝通的過程中 聽到了對方居然笑出來了
我表明了這件事情很嚴肅 因為我女朋友已經出國了 接著我在月中也要出國
這事關我們可能會在國外沒有錢過生活 這會很有趣 或是好笑嗎
這時客服人員才改變態度 用認真的語氣回答

截至今日 相關的事情後續該怎麼處理 我身為委託人能不能處理 依然是個謎
最後在電話裡拜託這位客服小姐 請她瞭解一下先前的狀況 幫忙查明清楚詳細的程序後
請先前的客服主管給予一個確切的回覆
在電話掛斷前 我說小姐麻煩萬事拜託 因為這件事情真的已經讓我們處理了很久
希望能在月中出國前完成所有手續


剩下的又是等待 而對於宣稱「我們都是一家人」的銀行
已經快要讓人無力到極點了
首先是回答事情模稜兩可 連問當日匯款法規上限都可以回答你：「大約是50萬」
大約50萬？ 法規還有大約這種事情呀？ 50萬是台幣？是美金？還是人民幣？
再來 是那位英明主管的回答更讓人倒彈
又或是一國多治
（辦理一件事情 5家分行+客服 各有各的說法 申請書的填寫方式也不一樣）
實在讓人費解 這一家銀行究竟是怎麼一回事

實在很不能接受辦一件事情 又是他們說的簡單申請
都已經事前不斷詢問了 卻不是說不清楚（很概略） 就是現場人員不會處理
非得要弄到客戶申訴 才會繃緊皮 然後原本是問題的問題 就不是問題了

在上次與銀行客服主管的最後聯絡中 我只能問了對方
「銀行是否只會要求客戶有誠信 那銀行對顧客的誠信又在哪裡？」
表明自己對該銀行最大的不滿

以上算是對該銀行的抱怨啦 因為已經不是第1次被該行搞到瘋掉了
整件事情發生的很急促 也比我所敘述更複雜
在此跟大家分享 與該行往來時 真的要很小心 記得要問的很詳細
事前最好也上網路搜索一下（如BBS上 知識+ 或是Google之類的） 業務該如何辦理

要不就是最後大絕招：
別對他們期待太高 這樣就不會覺得發生這些事情是有多麼驚人了（誤很大 XD）

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