大眾銀行服務滿意度調查請不要給低分 - 銀行

借帳號PO,因內容知情人士一看就認出人來了

非常感謝我的室友,一直安慰被離職哭的吃不下飯的我,

又借帳號讓我發洩情緒,有人提到借帳號會被檢舉啦,

不過這篇真被刪了,網路不能發洩,我也只能寄信到總行檢舉了。

然後推文有人帶風向亂猜一些地方我會新增文章內容說明。

感覺銀行服務版不是叫假的,雖然推文帳號支持我的人居多,

但帶風向的人努力留言多到害我一度以為都是在檢討我的。

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大眾銀行服務滿意度調查請不要給低分

為什麼這麼說呢?

因為如果你評最低等的1,

會影響該名服務人員的考績評等,

總行會要求他們交待寫報告什麼的,

可能連帶主管考績都會受影響,

這樣對他們真的很麻煩,

做人要厚道,留人一線生路。

還有是你評最低等你自己也會很麻煩,

因為他們還會打電話來要求你說明原因好讓他們寫報告。

你也會很煩,

這就跟在王品系列吃飯顧客滿意度最好都填最好一樣,

不然他們會馬上殺過來問你那裡不滿意,打擾你吃飯。


我在大眾開戶遇到一系列trouble,都是我在別家銀行前所未見的,

依照我評分不是打最好就打最壞的個性,我當然選了最低分,

之後就是大眾打來問原因,

對一個什麼事都在學的剛入職菜鳥壓力真的很大,

主要我認為這種問滿意度的電話是屬於私人電話,

上班不可以講私人電話,這是職業道德,就算老鳥有特權講不代表菜鳥有,

沒想到大眾問了一次過幾天又在打來一次,說要我再講一次因為要錄音,

這時老鳥在指導我,我當然強硬拒絕(非常凶),我說我講過了,

只是個開戶大眾怎麼可以有那麼多trouble可以出啊????

不過我太菜了不知道大眾的經理和董娘超麻吉的,董娘是大眾的VIP,

所以好好回答應付大眾銀行可以算業務內電話的,

當然第二天經理打電話上來我就被董娘狂教訓了,被押著乖乖讓大眾錄音一次,

然後大眾又打來一次要我錄音,因為我又多講了一個他們的trouble點,

(他們出了三次trouble,我第一次講一個,第二次講二個)

和本來報告上寫的不一樣,所以要我配合再錄一次......

然後第三天我就被離職了,人生第一份正職。


後來想想我平時都對這些銀行服務業打來建議貸款的超凶,

問滿意度什麼鬼都很凶很凶的說:我沒空。

是沒有直接到掛電話,但一定超直無敵直接+語氣很凶的說我沒空我不需要,

而不是:真的很不好意思,現在我在忙你們下次再打來好嗎?

這大概是報應吧。

==========新增內容===============================

大眾銀行第一次聯絡我是打手機過來是上班時間,(叫我去解決他們出的問題)

我剛好按靜音沒接到,之後他們聯絡就完全不考慮手機這個選項了,

沒有再試過用手機打過來,都打公司電話進來。

而且大眾都是挑上班時間打過來的,沒一次例外。


基本上銀行的電話我會接,真的和我有關的事情我也會認真聽好好講,

像我把他們評最低分,他們第一次打來問我也好好講,完全沒有凶,只是陳述事實。

讓我爆掉的點是"重覆的事一直來煩我"

而且我印象中第一次就錄音了(但我記的不是很清楚)


然後大概簡述一下前後幾次錄音內容讓大家知道大眾有多OX,H大你的推測是錯的,

第一次打來:(大眾讓我覺得trouble點有三,以ABC代稱)

行員:X小姐,我看你給我們評最低分,是不是A讓你不滿?

(行員自己也清楚出自己出了什麼錯)

我:不是吔,是B,B這件事讓我覺得很誇張,我開戶第一次碰這種事(以下略)

這段我頂著一對一教學老鳥在等的壓力好好的和大眾講,

想說自己昨天送了最低分,也有義務講清楚。

讓大眾知道自己錯在那。

第二次:被我拒絕(一次問不夠還要問第二次,當人家很閒喔???)

第三次(被董娘押著):

我回:我評最低分的原因是因為A和B,因為董娘在後不敢再多講C了

然後過不久董娘又回來,說你第一次只講B沒有講A,所以銀行方的報告只寫B

所以要再錄一次，回答的要和他們報告一樣。

所以第四次電話：我只有不滿Ｂ

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