大潤發店員真的不知道還是莊孝維?! - 行動支付

Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2017-06-12T02:37

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我也來分享一下我的看法。

今天原po遇到此事當然心中滿腹怨氣因此來版上抱怨此事,也符合版上發文的規則。
只是我是覺得,今天原po遇到了一個"不敢"給你用Android PAY的店員,你可能沒有
想過為何店員會有此反樣與堅持?

這一點有做過門市店員/服務人員應該都可以想到的一種可能性,就是店員害怕讓你刷
最後公司不認帳並要店員自行吸收這必金額(從薪資裡面扣)。

店員的害怕事出必有因,但原PO自己也描述了當時的狀況,就是跑到隔壁櫃結帳成功。

問題是解決了對吧? 但何必在當下跟第一位結帳人員有點示威/洗臉的意思,該店員
當下不理睬你已經算是默默接受這個事件了,為何要期待對方有所回應?如果當下那位
店員個性也很衝,那不就會上演吵架LIVE了嗎?(然後上XX公社、甚至上新聞?)

何必嘞?

行動支付最早開始+宣傳的為Apple Pay,事隔數月後Samsung Pay才於5/2"公測",並
公測約一個月後才正式上路並開始宣傳(個別廣告平台+店家教育訓練推廣),而Android
Pay呢? 正式推出沒多久,也沒看到甚麼廣告宣傳、支援的信用卡也偏少數,這樣
要多期待一個店員在對這種新世代付款方式能多快的了解?!

也不是人人都有在注意Apple/Samsung/Android的行動支付規則,知道可刷的人也可能
只知道"公司有說",而不知道三者是同一種行動支付的原理。

所以在原文內也有提到結帳者說可Apple/Samsung Pay、但不給用Android Pay狀態之下,
你給他看甚麼LOGO其實對那位結帳人員沒有幫助,反而加深他"當下"對這支付SAY NO阿~
畢竟,店員寧可相信公司沒提就不給付款,而不是冒著聽信陌生人的陌生資訊來賭
這筆消費可能由自己吸收的風險。

而這狀況不僅僅是在大賣場會遇到,而當下消費者能做怎樣處理?

1.輕鬆的告訴店員是沒問題的,因為三個東西是同樣的原理。
且系統能過就一定沒問題,然後請他讓我試試看、不過就算了。

2.當下請他問隔壁同事、或是請他們主管出來立刻詢問來解決。
這樣的動作是捍衛消費者的權益,也可讓當事者多一點信心與資訊。

3.去別的櫃檯再次嘗試新的支付(原PO的選擇),最後證實是沒問題的。
(畢竟原理相同,而網路資訊也確認是支援,不像全家便利商店等商家還要台新卡限定)

===

再來分享一下我的個人經驗,這個經驗應該還沒在板上分享過。

目前版上看到使用行動支付的多半是Apple/Samsung與相關合作銀行與有點規模與知名度
的店家來做消費的經驗,像便利商店、屈臣氏、全聯、大賣場等。

而目前我手上只有三星Note5,所以依照Samsung Pay的獨家特性MST磁條技術,就在某
一天跟朋友在某間【燒烤店】吃飯時成功用了Samsung Pay支付。

在用餐之前當然有先確認可否刷卡(僅詢問可否刷卡、無告知詢問可否行動支付),
結帳時原本店員以為我是實體卡片,但當下就表明了要用Samsung Pay刷卡。

就那麼剛好,人生第一次(應該?)看到僅支援磁條式刷卡的刷卡機,而店員也願意讓
我試看看,最後也很順利的跑出單據,結帳成功、外加店員的嘖嘖稱奇! (爽!)
唯一可惜的是...店員不是妹阿~~~~(喂~)

以上報告完畢,而也建議大家遇到問題時請不要立刻動情緒或是直接橫下心一定來個
投訴,尤其是雙方才初次見面,你不熟他、他不熟你的狀態下一定各有苦衷與各自堅持
的點,緩一緩,會讓事情更加圓滿~

當然,如果你第一次遇到這狀況,第二次又遇上這店員依舊不給刷、第三次第四次
第五次依舊不給刷而且給你賽臉看,那才是客訴的時間點,而不是初次見面自己不爽就
來個客訴...這樣對方也太可憐了。

--

All Comments

Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2017-06-13T22:37
我也覺得不用怪店員,公司訓練不足有什麼辦法, 有機會去
zara或者王品鼎泰豐or台灣大哥大使用行動支付就會發現什
麼叫專業的員工訓練, 台灣什麼鬼都叫前線賠我是店員我也
會怕啊, 尤其是公司又講不清楚的情況下
George avatar
By George
at 2017-06-14T21:36
像家樂福還有輔助人員standby by,隨時可以救援
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2017-06-16T09:29
台灣公司這種情況9成9都是員工訓練不足 除了系統寫的不好
Zora avatar
By Zora
at 2017-06-19T05:43
推!
Erin avatar
By Erin
at 2017-06-24T03:23
限定某家卡 卻擋不掉其它卡只能人工判斷的之外 理論上只
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-06-27T13:15
要簽單跟發票都跑的出來就請的到款 類似例子就像最近街口
常常在超商刷不過 也是店員告知因為沒發票所以刷不過
Iris avatar
By Iris
at 2017-06-28T10:32
超商店員流動率之高 而且常常要自己賠錢 面對各種奇奇怪
Delia avatar
By Delia
at 2017-07-01T15:58
的支付方式基本上都能應付了 類似的大賣場為何做不到
Puput avatar
By Puput
at 2017-07-03T22:21
重點不是什麼pay,只要是政府合法的支付方式,他就不
應該拒絕
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2017-07-07T13:56
理性推,這樣才有良好文化風氣,不然酸民刁民一堆
Ethan avatar
By Ethan
at 2017-07-11T03:10
店員如果會害怕 不用去學去了解? 直接說不行給其他店
員結就好?
Bethany avatar
By Bethany
at 2017-07-14T15:13
大家都互讓一步,畢竟新東西要時間學習。受訓也不是天天都在
進行,至少讓商家知道有這個需求,聰明的就會自行補足了。
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-07-17T01:10
完全不同意。 服務業碰到不懂不清楚的就該去問,而不是
跟客人在那邊槓。
Kumar avatar
By Kumar
at 2017-07-19T16:58
連這點基本的客人需求都無法處理,不要來做服務業。
Isabella avatar
By Isabella
at 2017-07-24T13:29
明明可以的東西在那邊因為自己不會用拒絕客人消費
Robert avatar
By Robert
at 2017-07-28T22:57
除非是上面腦殘指示我們就是不給刷,不然就是自己的問題。
Valerie avatar
By Valerie
at 2017-08-02T12:37
請他去問別的同事或是請他去問主管 你當結帳排隊的人
Oliver avatar
By Oliver
at 2017-08-04T14:38
大家都很閒嗎? 而且他都斬釘截鐵說不行了 還會去問?
Yedda avatar
By Yedda
at 2017-08-08T02:35
自己在那邊把一切假設的很理想 但說的三點建議
根本不適用在原PO的狀況上
Ula avatar
By Ula
at 2017-08-09T14:26
別再鬼打牆了 支持遇到這種不肯學不肯問不肯試的店員
Selena avatar
By Selena
at 2017-08-10T00:10
直接客訴請公司加強宣導
Olga avatar
By Olga
at 2017-08-12T08:16
遇到好的店員不明白沒用過 至少會試著用 不用你說
自己會去問同事或是問主管請教 遇到自以為是的店員
Jessica avatar
By Jessica
at 2017-08-13T19:33
就一句話不行 跟他說已付過過多次或是請他詢問
根本不會鳥你 原PO所遇到就是這種狀況
Brianna avatar
By Brianna
at 2017-08-18T12:39
你可以假設.捏造自己成功的經驗 但問題是你說的
Brianna avatar
By Brianna
at 2017-08-18T21:12
就跟原文遇到的狀況無關
Michael avatar
By Michael
at 2017-08-20T08:43
你的處理方法, 真的很溫和~但是結果有時候, 還是不能使用
Steve avatar
By Steve
at 2017-08-22T08:17
我在頂好使用T wallet+, 店員說沒支援, 問客服說有,
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-08-22T17:44
當場, 我就是不能使用阿~只能改用別的支付, 我也覺得很麻
Enid avatar
By Enid
at 2017-08-24T20:11
煩, 有的版友也有猜測我是不是nfc壞了, 或是不知道nfc在
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2017-08-25T06:36
哪裡?客服也是這樣認為, 這感覺就差了, 因為我不是第一次
Adele avatar
By Adele
at 2017-08-27T21:26
操作, 怎麼沒說櫃檯的教育訓練沒有做足, 其實都是感受問題
Emma avatar
By Emma
at 2017-08-30T06:00
櫃台的人就是不試, 原po用他的方式打臉, 我覺得是剛剛好
Olive avatar
By Olive
at 2017-09-02T05:24
完全不同意你的看法

friDay錢包 iOS系統

Regina avatar
By Regina
at 2017-06-11T19:40
剛剛去愛買結帳時想要使用首刷折一百 結帳阿姨也是很迅速的幫我掃 但是就是刷不到條碼 阿姨表示他的Android手機都掃得到 前幾天也一位iPhone使用者也是掃不到 不知道版上有其他iOS使用者有這個問題嗎? - ...

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By Isabella
at 2017-06-11T15:06
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By Belly
at 2017-06-11T12:33
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