在花旗 沒有什麼不可能...... - 信用卡

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-------PS.長篇文章--------------------------------------------------

話說...十月份開始花旗暫停轉卡這項服務，只提供加辦，
打電話到客服得到的答覆都是如此......

故事的開始大約在十月中那時候，因為看到饗樂生活御璽卡心動了，
以小白的身份，辦了人生中第一張信用卡。

在之前卡片的名稱是：饗樂生活卡(當時申請書也是如此)
不過呢，我想要的是：饗樂生活御璽卡(非白金卡)
為什麼呢？
重要的不是額度，而是它們是不同等級的卡別，享有的權益也稍稍不一樣...
原本想說算了，反正都已經收到卡片了...
就在開卡的時候，客服專員推銷 "儲蓄型保險" 當下表示，
已經購買了遠雄人壽相似的產品了，短時間內還不需要。

但是此通電話的重點是 "開卡" 隔天真的要刷卡的當下
"哇勒 BB Call" "交易被拒絕"
當下超尷尬的......
火整個上來了，手機直接撥到客服，當時專員的回答.........

某某先生，您的卡片還未開卡，所以才無法使用，
這邊跟您簡單核對資料後，馬上幫您作開卡的動作。

Me：請問確定可以使用了嗎？
我昨天確定有致電客服開卡為什麼沒有成功呢？

某某先生，這邊系統看到的確實沒有開卡的紀錄

OS：太誇張！要不然我昨天電話說了大半個小時是講辛酸的嗎

Me：請幫我查問題出在什麼地方，怎麼間單的開卡動作
也可以沒有PASS呢？
請再回覆我結果。

當我向客服人員表達的訴求時，得到的回應如下：
某某先生，這邊確定卡片馬上可以使用了，
先生的問題會幫您反映......

明明我的問題是為什麼會這樣，回答卻四兩撥千金，
偏偏遇到我，沒這麼好打發。

Me：請你們主管回電給，我想直接找主管
接著我也非常堅持，客服人員詢問完
為什麼要找主管的原因後，表示主管會再回電。

稍晚，接到一位資深副理的電話，但感覺回答的方式也是很官腔，
就是暫停轉卡，但提供加辦......
不過至少態度上有誠意了一點。

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回到家把先前申請卡片的文件找了出來，也上花旗的官網研究了一翻
發現業務提供的表格，真的不是最新的...網路上也沒有明確的說明
到底"白金卡" 與 "御璽卡"，不一樣的地方在哪。
(現在網站已經更正了)

馬上致電客服，跟客服專員詢問了一翻，這通段話講了非常之久...
還是說暫停轉卡但提供加辦......
當中我一直詢問客服部經理是哪位，三轉四轉就是不跟我說，
得到的答案就是會呈報再回電，但是我的牛脾氣已經上身了...
我說：如果沒有讓我知道哪位主管要處理我的Case我就在
線上等到你們有答案為止。

最後得到會有某某值班經理，會在隔天的上班時間，
並於我指定的中午以前回電。

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隔天早上接到某副理的電話，一直說請再給他們一次機會幫我處理，
當中他們也聯絡了當初辦卡的業務專員，但這一定沒有幫助，
業務就是辦卡才有業績，他的方法就是要我加辦，
並不是我要的方式。


我清楚地跟那位副理說：
為什麼我已經有饗樂生活白金卡，還要再加辦饗樂生活御璽卡，
之後如果我將其中的一張剪掉，聯徵也有紀錄，為什麼我第一次
辦卡就要辦了就剪，"我不想這樣"

---------------------以下進度突猛進---------------------------------

過了沒多久就來電，答覆可以轉卡不過要填相關文件

大約在中午12點半就收到轉卡申請書，這當中只過了2小時
隔天快遞早上收走，就在上星期四(11/15)。

昨天(11/20)又致電關新心轉卡情形，並表示請承辦主管回電，
當接到電話是一位代理職務的副理，因為原先那位身體不適
請假了......
(是被我氣昏了嗎@_@)

我就簡單說明想要追蹤卡片進度，對方表示稍後會回電。

不一會兒，就接到了
代理職務那位副理表示：
因為我的Case很特殊，所以盯的也很緊，不過相關部門
目前還沒辦法答覆，預計明天有結果，一有答案會馬上
做回覆......

就在今天(11/21)早上的十點半接到電話，卡片已經PASS
最慢明天(11/22)會收到

還來不及讓我等到明天，今天(11/21)中午的時候

噹噹噹噹~~~~ " 卡 片 收 到 了 "

驗明正身，轉卡成功了，是 "饗樂生活御璽卡"

月初才拿到新卡，這速度嚇到我了，也太有效率 B-)

這次為了要轉卡花了很多心思及時間，真的是天下無難事

花旗一向很跩...的，最後結果也令人感到意外。

當然他們在規劃新產品的過渡期，許多地方還沒完善就推出，
造成不清楚的地方，當然要問個清楚...，權益才不會受損。


雖然已經濃縮了很多，但還是篇好長的文章。

感謝耐心看完~~~

citibank這間銀行，真的是讓人又愛又恨！

愛如"潮"水 :-p
希望花旗不要再這麼難以捉摸了～ XD

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