在台新銀行非常不愉快的辦卡經驗 - 銀行

※ [本文轉錄自 creditcard 看板 #1GjAuLCC ]

作者: ktwu (不知) 看板: creditcard
標題: [心得] 在台新銀行非常不愉快的辦卡經驗
時間: Tue Nov 27 20:12:02 2012

我7月份在新光三越內, 參加某業務A的方案,
將舊白金卡升等為御璽卡並另辦一張新卡,
條件是核卡30天內不限金額刷新卡, 即可獲得新光三越禮券200元
我8月初拿到新卡即刷了, 9月也繳了帳單,
一直到10月的第2期帳單來, 等到10月底都沒收到業務A或台新銀的通知要核發禮券
我撥到客服詢問, 反應我辦卡緣由及何時寄發禮券一事,
客服回應她不是真正的客服, 是因為客服滿線而代接,
她說會幫忙轉達並於當日晚上6點前回覆
當天晚上等到8點客服打來了, 告訴我說因為我不是新卡客戶,
說我在民國幾年就辦了新光白金卡所以不符合核發禮券的門檻
聽完當下我回應,
我留下我的資料也在早上撥給你們客服時說過我是白金卡升等+另辦新卡,
然後新卡30日內不限金額刷就有禮券200元,
妳查了我的資料打給我, 然後告訴我我不是首辦卡所以不符合禮券核發資格,
承攬業務當初是打著各卡升等及辦新卡的優惠向我招攬,
你們台新銀現在是詐欺嗎?
我要求對方去確認何時會將我的禮券寄到並於明日下班前回覆,
不然我明日下班將到警局報案控告台新銀詐欺
隔天下午2點多我接到業務B的來電, 告知業務A已離職
並解釋係業務交接不完整才造成我的困擾,
並詢問要收禮券200元或是刷卡金折抵的方式
詢問後也無法確認禮券何時收到且我還是要消費才能抵用, 後來就選擇刷卡金折抵方式,
原以為不愉快到此結束….

過後沒多久3點多時, 我接到一通電話, 對方詢問我是否為XXX並自稱是業務A,
我：妳不是離職了嗎?
業務A：是的, 請問妳當時有在30天內刷卡嗎？
我：妳已經離職了為什麼會打給我?
業務A：剛才台新銀行有通知我妳在反應這件事….
我：所以讓妳打電話來問我說是不是有刷卡嗎？這件事妳在職期間不處理現在是以什麼立
場打來問？
業務A：我只是想確定妳是不是有刷卡….
我：我不明白為何台新銀行會將我的資料提供給離職員工，
來向我作出這樣的提問，我沒有理由回答妳，我現在馬上打到台新銀行問清楚
業務A：妳不要打去台新銀，我會處理的，不好意思打擾妳，我只是想詢問妳
我：我不會回答妳任何問題

我馬上又打給台新銀行客服，
浪費我很多時間把從一開始辦卡經過到剛才接到離職員工的電話又說了一次，
說明侵害我的權利又違反了個資法要求作出回覆，
客服說要２個工作天後再回覆我
隔週末的禮拜一，接到自稱是業務B的主管來電，
開頭就說都是誤會, 他們處理方式不佳，
然後提供200元禮券是業務Ａ私下行為台新銀行無法管控，
而且她又離職所以沒有處理好
我：讓我不滿的是台新銀一開始的蓄意欺騙，
我一開始就反應我申辦的業務是舊卡升等＋辦新卡所以會有禮券，
台新銀的回覆竟然是我不是首辦卡所以不符合資格，
這不是用來敷衍客戶的標準台詞嗎？
一定很多客戶聽到這句就愣住認為那不符資格就沒有了，
但我就是越聽越不對勁，而且客服的官腔和我一開始的客訴明顯就茅盾，
從這裡開始我對台新銀的印像就是不誠實的差勁銀行，
另外一句業務的個人行為你們撇的一乾二淨，
今天如果我是在路邊看隨便某個人擺攤，我就簽名同意辦卡那是我太蠢，
但我是在新光三越裡，看著3,4個小姐穿著類似套裝別著台新銀的名牌站在台新的櫃台，
旁邊還擺放著招攬看板，我是相信台新銀才會簽下我的名字，
今天有問題了台新銀卻撇的一乾二淨，那一開始為何要核發我的卡？
主管：針對妳說的我們都同意，也的確會負起責任，那禮券一定會寄給妳
我：禮券一事已確定我不想再提，
我再打給客服是想問清楚為什麼台新銀行會把我的個人資料提供給離職員工，
讓對方來質問我她在在職期間早就該作的工作，
台新銀行嚴重違法你們知道嗎？
主管：我們絕對沒有把妳的資料提供給業務Ａ，她打給妳只是想了解狀況
我：她打來，我問她是誰怎麼有我電話知道我叫名字時，
自己都說是台新銀通知她，她過去２個多月都沒想過要與我聯絡，
就這件事隔不到１小時她就能知道我手機找到我，不是台新銀給她資料不然是誰給她？
主管：這是誤會，我們銀行是不會把資料給離職員工的
我：當然銀行官方或主管你自己是不可能把資料給離職員工，
但銀行的同事提供資料給業務Ａ就不是洩露客戶個資嗎？
還是你是在說不管你分行內的誰都沒有把我的個資給業務Ａ
，是業務Ａ離職時把我的資料帶出去囉？
所以台新銀完全沒在控管就是了，那只帶我的嗎？她帶走多少人的個資？
主管：（又一套敷衍沒有重點的話，我忘記內容了）
我：這通電話沒有繼續的必要，我都說到這樣了，你們還不肯承認錯誤正式道歉，
一切還是敷衍說法，你的態度讓我決定報案控告台新銀違反個資法，
我會連同禮券詐欺一事一同報案

過了3,4天我收到禮券２００元和一盒餅乾，
餅乾我退回去台新銀了並打給那位主管說我已經報案了不用送禮也不用再聯絡

現在警方調查那邊詐欺案我已經撤銷但個資法的部份還在繼續

題外話，前幾天接到承辦員警的電話，透露的一些內容讓我覺得警方真心爛到底，
從當初去報案也是千拖萬拖不讓我報
然後台新銀是推的一乾二淨，反正我平民老百姓大概奈何不了他們這種專業的法律流氓

總之沒什麼必要性的話, 誠心建議不要再使用台新銀行的任何信用卡了

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