在全家使用街口綁王道帳戶 失敗卻扣款 - 行動支付

昨天晚上在全家便利商店買一瓶１０元飲料，
使用綁定王道銀行帳戶的街口支付進行付款，
並且也有使用街口幣（折抵３０％）。

結果在櫃台第一台機器結帳掃描的時候失敗，
後來店員換隔壁第二台機器結帳的時候、
街口就顯示順利結帳，且街口幣也減少了３塊，
店員也給了我一張７元的發票～

但後來上王道銀行的APP看帳戶餘額，發現少了１４元，
直覺是被扣了２次款。
與王道銀行的客服聯絡，
客服人員是說在消費明細那邊沒有看到這筆消費（不管成功或失敗）。

後來決定　自己先搞清楚來龍去脈之後再決定如何處理。
在查詢了街口的交易紀錄時，也只有看到一筆交易（成功），
所以想說，應該是要跟王道銀行進一步進行確認，

結果回到家上王道銀行的網站時，網站顯示要維修到隔天６點；
早上起床再次上王道銀行網站的時候，網站顯示要維修到１０點～

想請問版上經驗豐富的先進，
這種狀況算是常發生的嗎？
應該是要跟哪一個單位反映才是比較適當的（全家；街口；王道）？

謝謝

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