土地銀行帳戶被鎖定自動化及電子支付交易，氣到…… - 銀行

真是說來話長，不知道該從何講起，唉唉！

話說我不是上個（四）月二十六日PO了一篇日盛網路ATM轉帳送咖啡的心得，我使用了很
多不同銀行的帳戶，透過日盛網路ATM來轉帳數十筆小金額到某家銀行帳戶中，這個某家
銀行就是土地銀行（097分行）。

我在隔日（四月二十七日）也有上土銀網銀瀏覽這個097分行的帳戶明細，當日我發現多出
一筆很奇怪的交易，說很奇怪是因為顯示的交易摘要（B25）我從來沒看過，更正記號還是
「申請」！但是金額為零，如圖所示：

當日交易：http://a.imageshack.us/img580/7949/b250.jpg
　　詳情：http://a.imageshack.us/img130/948/b251.jpg

我當下只是覺得這個B25怪怪的，不過也沒有很在意，因為輸入行是這個帳戶的分行，我猜
大概就是例行性的管理吧？（好傻好天真 囧>）

結果……比我想像的還要嚴重，為什麼這樣說呢？！

因為我在五月一日（星期六）試著用網路銀行進行自行約定轉帳，結果試了好幾次都交易
失敗，改用土銀網路ATM來作自行非約定轉帳，還是失敗，交易代號是「E366暫停自動化
交易及電子支付功能」，如圖所示：

餘額查詢：http://a.imageshack.us/img7/5177/e3660.jpg
其餘交易：http://a.imageshack.us/img580/8410/e3661.jpg

我後來跑到外面，找了一臺土銀實體ATM查詢餘額，也是直接交易失敗，顯示E366，連餘額
查詢都不能作！

我在想，奇怪～我什麼時候申請暫停一切自動化交易？

我打給土銀的客服人員，結果她們查了老半天還是查不出來發生什麼事，給她們錯誤代號
E366，結果什麼東西都查不到！（客服電腦系統很差），只好跟我說等星期一再幫我查，
就留手機給她們。

今天早上大概九點半左右，097分行一位女經理（後來知道應該是經理，我覺得態度很差）
打給我，問我是不是某某先生，她跟我說我是帳戶異常的用戶，問我為什麼要一直存提小
金額的，說電腦報表跑出來就是顯示我不當使用帳戶，她說沒有人這樣用的啦，問我到底
在「測試」什麼東西？為什麼要一直存提小金額（她把跨行轉入也算在裡面），而且金額
都是好筆百好幾百這種，由於我「不當」使用帳戶，所以她們就「直接終止」我帳戶一切
自動化交易/電子交易功能，因此，我所有的晶片金融卡/實體、網路ATM/電話銀行交易通
通都不能用，我說我要怎麼用帳戶應該是我的事吧，她就說我在測試什麼她不知道！

我說妳們終止我的自動化交易前也沒有事先通知我，她說我們「不需要」通知你，說我當
初申請金融卡所簽的那張申請書就有寫若不正常使用帳戶，銀行可以直接終止用戶的交易
功能。

她說沒有人這樣用帳戶的，我說我最近就要用自動化交易，我要求恢復功能，她說她們要
觀察一陣子才能決定，要我這段時間可以聯行往來，我說我很少聯行提款，我都用金融卡
交易，我就是要恢復帳戶電子交易功能，她說我的帳戶不正常使用，「我們（指土銀）可
以永遠都不讓你再申請金融卡交易」，她還是強調不知道我在測試什麼！反正盧了很久，
最後，她要我帶證件、印鑑到分行，可以同意讓我恢復，不過她們以後會一直注意我的帳
戶往來，只要再有這種「不正常」的交易，「隨時」都可以取消自動化交易功能。

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我大概十一點左右到097分行，我把那張印有E366的土銀交易明細熱感應紙和存摺拿給服務
臺，說我要處理這個！服務臺人員就跑到裡面找經理，然後叫我到其中一個櫃檯辦理，櫃
檯小姐看到我就說你為什麼要這樣用帳戶，我說妳看這個，我這數十筆都是跨行轉入，我
從其他銀行轉進來的，這樣也不行？！那個經理從後面跑過來，質問我為何要這樣用帳戶
，我說我有很多轉帳有優惠的帳戶，臺銀每月二次、北富銀每月二次、渣打每月十次、華
泰每月十次、永豐每月八次，我最近也參加日盛銀行網路ATM的轉帳送咖啡活動，我從其他
銀行把錢轉到妳們土銀這樣也不行，我犯法了嗎！？

那個經理還是說她們不知道我為什麼要這樣用帳戶，每筆金額都很小，不知道我在測試什
麼東西！「問我為什麼其他銀行要給我優惠」（我ＯＳ：真的是住海邊，人家其他銀行給
我優惠也礙到你們土銀了嗎？）我說我有很多帳戶都是無摺的，人家省下臨櫃人力成本，
所以才可以回饋給客戶這些優惠，結果那個女經理完全不能置信，一副很懷疑的樣子！不
過那個櫃檯幫我處理的女行員似乎想到了，就說她知道有些銀行無摺帳戶臨櫃要收50元手
續費，所以才能給客戶這些優惠。（終於還是有 有腦子的行員阿，經理你的腦子該
Live Update了吧！）我說我轉帳進來也沒有讓妳們銀行虧手續費，她說我一直用她們銀行
的資源，我說我用其他銀行帳戶和其他銀行ATM轉帳根本沒有浪費妳們一毛錢手續費，她說
我轉進來金額都很小，又常常馬上用她們土銀的ATM領走，意思是說我一直用她們硬體系統
資源的意思（我投降我，講不通～！）

［女經理說我的報表奇怪到連總行都打電話來關切，有這麼嚴重嗎！！！］

我問說我以後再轉帳進來還會不會再被鎖，經理說我這樣做是不對的，沒有人這樣用帳戶
，哪有人連續交易那種小小金額好幾十筆，就在兩方立場堅持不下之下，行員幫我解鎖了
（還有點小尷尬說她們主管比較不知道這個：我猜是轉帳優惠帳戶這件事，我猜啦），還
說應該可以用了，有問題再跟她說。

之後我到旁邊ATM餘額查詢、提1000元，再用CDM存1000元都可以交易，應該是OK了。

我在等待當中很仔細看了金融卡約定書，裡面根本沒有寫什麼存提次數過多、金額太小為
不正常往來，銀行可以不告知客戶就直接取消電子交易功能。＠＠

爭論當中我說我在臺銀的帳戶也這樣用，都沒有像妳們這樣，她說她們土銀比較謹慎，其
他銀行做事隨便是其他銀行的事，但是她們土銀就是很謹慎，很注重這些事。
（我ＯＳ：默～）

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所以……我算是097分行黑名單客戶囉，黑到底啦，考慮土銀定存到期移到其他家放。

真是，把錢轉進來也錯了，次數多也錯了，如果我真是詐騙集團騙到錢我就一次領光就好
啦，誰會存提那麼多次阿！

我玩銀行帳戶這麼久第一次被鎖，還是被100%公股的土銀鎖，無言了。

恢復使用後，交易摘要：B25就被註銷了。

當日交易：http://a.imageshack.us/img197/2350/b253.jpg

詳情：http://a.imageshack.us/img249/5458/b254.jpg

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