國泰跨行轉帳新光未入帳 - 銀行

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By Edwina
at 2019-09-10T12:03

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昨天21點多左右從國泰KOKO app跨行轉帳了一筆金額到新光的數位帳戶
之前跨轉的經驗都是新光有即時入帳
但奇怪的是昨天那筆新光一直未入帳...
今天早上再試驗轉了1元卻又有即時入帳
所以就唯獨昨晚那筆莫名消失

因為有在Koko app 將新光設定常用帳號所以可排除帳號錯誤的可能
國泰世華的網銀也有該筆轉出的紀錄
新光網銀則沒有該筆轉入紀錄
（早上轉入的那筆有紀錄）
詢問國泰客服也是確認有該筆轉出的紀錄

之後就是開始互相踢皮球...
國泰說該筆金額已轉出要我詢問新光
新光說他們沒有收到的紀錄要我詢問轉出方的國泰
來來回回各分別詢問了兩三次雙方銀行的客服

最後國泰也只給了交易序號
要我去詢問新光
而新光最後則是跟我要交易序號並說要幫我跟國泰詢問再回覆我...
接下來就是等客服的回覆了

想詢問板上的大家是否有相關的經驗
謝謝各位

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All Comments

Oliver avatar
By Oliver
at 2019-09-11T17:32
有，國泰轉凱基也是一樣的狀況，
晚上十點轉的KOKO APP早上九點多才入帳，
Enid avatar
By Enid
at 2019-09-15T17:31
因為凱基寫ATM補登我想說是凱基的問題
這樣看來是國泰的？
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By Andrew
at 2019-09-15T20:53
有凱基轉玉山，晚上10點才入帳
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By Franklin
at 2019-09-19T22:20
昨天晚上十點台新轉玉山也是今天才入帳
Linda avatar
By Linda
at 2019-09-24T10:30
我的到現在都還沒入帳QQ
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-09-28T10:28
有沒有可能是財金公司的問題?
Eden avatar
By Eden
at 2019-09-29T05:08
這很離奇，請收款行新光去幫你查詢一下比較要緊。
Ida avatar
By Ida
at 2019-09-29T20:22
所以還是提醒不要晚上轉比較保險（？
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By Aaliyah
at 2019-10-01T11:19
謝謝各位的回覆QQ，剛剛幾分鐘前收到新光已入帳，摘
要是註明AT沖帳@@
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-10-05T19:06
客服剛剛打來說是作業批次錯誤導致未入帳...
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-10-08T10:47
下次遇到這個情況，可以先跟轉出行確認財金序號，再
打到財金公司提供交易時間、金額、轉出帳號、轉入帳
號、財金序號，如果是透過ATM完成的交易還要再多提供
ATM銀行，然後財金公司的客服就會告訴你交易有沒有成
功，或者錢卡在哪一個金融機構，你就直接找那個金融
機構。
Olive avatar
By Olive
at 2019-10-08T17:48
樓上資訊很實用 m文~~
Blanche avatar
By Blanche
at 2019-10-09T23:02
從整起事件來看，銀行客服的互踢皮球，無法協助進入正確
處理程序，導致無辜客戶不安，突顯客服在這方面素質不足

有人發現richart客服變成02的電話嗎XD

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2019-09-09T16:25
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