國泰理賠缺件可補件續送嗎？ - 保險

家母本身有保國泰全方位傷害險

因為跌倒膝蓋痛去診所就醫發現骨裂打PRP，
我請家母跟收集好收據跟診斷書去申請理賠

家母也不清楚，以為依照之前申請日額理賠一樣，僅提供診斷說明書即可，沒付正本收據...
送件時不曉得業務是新人還是怎樣(親戚不幹換業務...)，
也沒特別提醒家母要補件，
僅要求家母要付X光片這樣就送件了...

過幾天就有個國泰的人來親訪詢問細節

過了將近一個月後理賠通知來了，結果說因為缺件無法理賠?!!!!

單子上寫說因為沒付上
1.正本收據(這個我認了，沒付要理賠個鬼)
2.身份證影本(以前理賠不用)
3.同意調閱病例同意書(合約書上沒寫須檢附)

我想業務可能也不清楚，想請問大家一下

1. 這樣我可以直接補齊文件繼續送嗎？
因為診斷書跟X光只有一份日前已提供，還要申請有點麻煩

2. 缺件沒有通知補件過了一個月直接拒賠，這樣流程是正常的嗎？

3. 同意調查病例同意書，這是必須要提供的嗎？我看了一下合約並沒有特別提到須附上這個文件

謝謝大家

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