國泰實支實付 - 保險

文章有點長，我盡量簡短想問問大家的看法，
我媽在今年因為甲狀腺的問題開刀並申請的實支實付的理賠，而錢也在之後匯進來了，但
最近她的業務卻告知，理賠部門調閱了她的病例發現她在快兩年前(詳細的時間我也不清
楚，大概就是那個兩年的尷尬期)在醫院有一個病例寫說她有疑似癲癇的症狀，然後要退
我媽的保單，說我媽隱瞞實情，而我媽也是經由保險公司的通知才知道當時的病例的詳情
(因為當時是我爸簽名的)。我們是覺得上面寫的疑似不能代表真的確診，而她的業務表示
不能幫什麼因為她並不是那個部門，要她直接投訴相關單位，想問投訴是真的會有用嗎？
因為我大概看了一下發現這個單位似乎比較站在保險公司那邊，如果是這樣我們是不是只
能認了？

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