國泰客服很難接通正常嗎??? - 信用卡

大家好 魯小妹來幫在國泰客服工作的姊姊說明一下

姊姊大約是在好市多發卡時加入國泰客服的
到現在大約做了3年左右 也算小老鳥

在我有印象以來她除了剛開始工作的前兩個月沒加班以外 其他時間幾乎每天都在加班
為什麼前面兩個月沒加班呢？
因為是客服的教育訓練期還無法正式上線
也就是說姊姊她從正式上線接電話以來幾乎每天都在加班

姊姊表示
國泰從 好事多卡就開始帶來大量客戶 來的速度遠遠來不及補人力速度
因客服從訓練到可以接聽電話至少2個月起
再加上台灣特有土產-台（奧）灣（客）鯛真的太多了！需要極大的抗壓性、耐心、忍耐
、包容力，這樣的技能不是人人都能持續一直保有的！所以客服人力來來去去...遲遲無法
補足...

好 我離題了...

總之

姊姊希望請我代為告訴大家
真的很抱歉讓大家在語音等候客服這麼久，身為客服的她也不願意讓大家久候......
公司已經非常清楚了解目前客服人力不足的問題！
並且非常努力的在應徵人力進來了，只是一位新進的員工從訓練到可以接電話至少需要兩
個月起跳
這樣的過渡期希望各位能多多包涵...給國泰客服一點時間一些機會...
也希望大家能多給客服ㄧ些鼓勵，姊姊真的好久沒跟我們家一起出去旅遊了...她每天都拖
著疲憊的身軀回來...睡沒多久又要去上班加班...


喔對了
姊姊有表示如果各位真的有遇到比較緊急的事件 ex:卡片不見、道路救援、人在現場卡不
能刷、網絡上立刻要買東西驗證碼被鎖......非常緊急的事件，可以直接選掛失線（接聽後
會聽到掛失請按6）這服務會比較快接聽到人員，但如果不急的事還是不要占線哦～～


謝謝大家收看魯妹的第一次po文
鞭小力點 拜託......



※ 引述《nokia62485 (宅宅阿偉~XD)》之銘言：
: 我從剛剛21:02等到現在還沒接通= ="
: 以前有問題，輸入資料隔天沒有一次能接到的
: 電話那頭一直說可以轉語音服務，語音服務要是有用我何必等這麼久= ="
: 有點想剪卡的說

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