國泰卡被盜刷 (銀行主動告知) - 信用卡

卡別：國泰雙幣卡

盜刷日期：2018.6.10(日) 13:30~14:00左右

盜刷金額：共4筆，合計50,670，消費地區都是NL，消費類別都是飯店/住宿


概述：

國泰世華銀行主動聯絡，疑似盜刷情況，欲跟客戶進行確認。

聯繫過程中未與我核對身分，但亦無要求我提供資料，僅就卡片消費情況進行確認。

銀行人員表示該卡片將停卡並補發新卡，將調查盜刷情況，後續會再聯繫。


詳細過程：

6/11(一)中午，家人突然LINE說，銀行打家裡市話找我，詢問是否有被盜刷。

家人起初以為是詐騙。

銀行表示，因這張卡過去很少用，突然連刷很多筆，想跟客戶確認是否為本人消費。

但客戶手機打不通，才打市話嘗試聯絡。

(本人在國外工作，台灣sim卡平常沒安裝在手機上。)


本人查詢了一下網路銀行後，發現信用額度怪怪的。

(本人有記帳習慣，而未出帳消費及信用額度對不太起來。)

因此請家人將本人國外手機留給銀行，請銀行直接跟我聯絡。


5分鐘後，世華銀行人員直接打我的手機。(whoscall號碼是顯示國泰世華銀行的號碼)

比較奇怪的是，沒跟我核對客戶身分... (通常應該會簡單對一下資料)

但他也沒要求我提供其他資訊，只詢問某某卡號於6/10是否有消費4筆，我答沒有。

接著他便詢問，該卡片最後一筆消費是否為5月中的Expedia訂房，我答是。

最後他說，該卡片會先停卡，並補發新的卡片。

且全案轉交由另個部門(名字太常我忘了...)調查處理，會再有人與我聯繫。


因為當時比較忙，忘了請銀行人員留下負責人員聯絡方式。

當天稍晚，Gmail信箱也有收到4筆盜刷的消費通知。

全案目前進行到這，6/12(二)銀行還沒聯絡我...


補充說明：

該卡片我很少使用，近期唯一的消費，是Expedia訂飯店。(為了Master Card的88折...)

雖Expedia客服評價不好，但盜刷的案例好像比較少聽說。

沒想到這次運氣好就遇到了 = =


後續更新(6/12 18:30)：

發文完，忍不住自己裝了skype，打國泰世華客服，確定是被盜刷了...

客服回覆，目前請國際組織調查，預計14工作天會再與我聯絡。

也說明，若確認那些交易不是我本人進行的，我不需要出錢...(比較放心了= =)


後續更新(6/13 10:10)：

今天可在網路銀行的未出帳消費資訊，看到這幾筆盜刷的交易了。

4筆交易都是 Hotel on Booking.com，消費國家是NL，消費幣別是THB，共1,700美金。

(本人沒有在Booking.com消費過，資料應該不是從該網站流出去的。)


後續更新(6/15 14:40)：

今天網路銀行的未出帳消費資訊，新增4筆「爭議帳款暫退」的扣除項目。

把原本被盜刷款佔住的額度補回來。

家人也通知國泰世華換發的新卡片，已寄到家裡。

接下來應該只剩每月再固定檢查帳單，還有平常多小心一點了...


以上資訊提供各位板友參考...

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