國泰信用卡被盜刷的一些疑問 - 信用卡

我也是昨天下午被盜刷, 一共三筆
二筆1490, 一筆2990

客服說列爭議款, 客服問我要不要停用
我說我就這一張卡, 所以就繼續用

列爭議款了, 還需要停用嗎?


※ 引述《maua (放晴)》之銘言：
: 今天下午突然收到簡訊通知，有一筆＄22513的消費，
: 當下還在傻眼我沒有消費的時候，又收到另一筆一模一樣金額的消費通知.....
: 因為只是國泰普卡，上限5萬，兩筆消費直接刷爆這張卡囧
: 當下臉都綠了，立刻打電話給銀行告知被盜刷，
: 第一位客服只說了最近的消費地點在日本，有可能是網路購物
: 在我表明並未有刷卡的情況下，他說先鎖住我的卡觀察，叫我等專員聯絡
: 但又說因為過年剛過，業務很多可能要等兩三個禮拜.........
: 掛了電話之後越想越不安，上網查一些關於盜刷處理的過程後，又打了第二次客服
: 這次第二個客服說，這筆款項銀行會先代付，
: 我問是列為爭議性款項嗎？他說是，但是後續調查不是客服處理的還是要等專員聯絡
: 然後我反應說鎖卡時間過久，但我只有這張卡，客服就說可以選擇直接停掉舊卡
: 新卡一個禮拜之內會寄給我，所以我就說好（都被盜刷了舊卡就算恢復我也不敢用）
: 又詢問一次關於專員什麼時候會聯絡，客服說通常一個禮拜之內就會有聯絡，
: 我也可以之後打電話查詢進度之類的。
: 現在的疑問是，我有需要去報案嗎……？
: 如果要報案的話，什麼資料都沒有的情況下能報案嗎（只有銀行通知有消費的簡訊)
: 還是我只能等銀行聯絡呢orz
: 這張卡平順的用了五年年限將至，才收到續卡剛開通還沒用過就遇到盜刷QAQ
: 希望有知道處理流程的版友可以解答，第一次遇到盜刷還刷這麼大金額很抖啊囧

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