國泰人壽的電話推銷 - 保險

各位好，不知道能不能發在這邊，

以下對於電話推銷的經驗


--

小的最近接到國泰人壽的防癌險，

據電話行銷人員表示，這只有針對國泰世華卡友推的，並無對外


期間，我要求他們信寄DM給我，但我本身工作很忙，可能只有周末有時間看信

但每隔兩天就就一直詢問我收到了沒，對於內容有沒有不清楚..etc


好不容易周末我看了躺在信箱的信件，打開才知道裡面只有兩張簡單的DM(還是影印的)

也沒有想細解說保障


今天那位業務員又打電話來詢問有沒有不清楚的部分

我隨便問了幾個問題，但感覺他不是非常瞭解，有點避重就輕



不過真正讓我火大的點在下面

我本身有兩項特殊疾病，這讓我無法購買一般的醫療險(基於隱私就不說了)

連保德信的業務都跟我說「連我們家都不能保(醫療)，其他家應該不行吧」(雙方苦笑)



為了不要耽誤彼此時間，以及日後糾紛，我就直接問他我這兩個疾病符不符合資格

而且我說出這兩個疾病名稱時，他還有點傻住，感覺不夠專業

他說會幫我詢問，之後就掛上電話



但是不到10分鐘電話就來，我還想說效率這麼好

他說「whatai，我們先幫你送件，如果可以保就直接開始，每個月會從你信用卡扣喔」

聽到這一整個不爽

完全沒提到簽約，而且我連合約都沒還看到，你們就可以直接幫我扣錢?



但我先問「你能不能先幫我確定我符不符合資格，我還不知道要不要保?」(額度等等)

他只回說「可是我們程序是這樣跑阿」

我又問「為什麼你們不能先幫我確定我符不符合資格?」

「可是我們程序是這樣跑阿」

「所以你不能幫我確定我們能不保? 是或不是」

「可是我們程序是這樣跑阿」(沒回答我的問題，還繼續跳針


我轉到另一個話題

「那假設我可以保好了，所以保險會直接開始，我都不用簽約?」

「恩....當然還是會讓您簽約...etc」


我心想，X的你剛剛不是這樣講的

他繼續說「如果您同意就送件喔」

「可是我還不確定耶」

「為什麼不確定，很划算阿，你還這麼年輕..etc」


本來想掛電話了

他又提到誰誰誰因為怎樣怎樣所以很貴，誰誰誰因為糖尿病所以不能保

又不小心露出馬腳，明明知道哪些疾病符合哪些保險...

「那為什麼你不能告訴我能不能保?」

「可是我們程序是這樣跑阿」


「你們一定知道哪些疾病符不符合資格吧?」

「可是我們程序是這樣跑阿」


「所以我不能先做諮詢，做一個詢問的動作?」

「可是我們有我們的程序阿」


後來他把話題拉到我為什麼不保，為什麼不送件

我很直接告訴他

「我覺得你再強迫推銷」

「可是我沒有阿....etc...」

接著我掛上電話

---

我的感覺就，他就只是想送件

但其實我出社會才2年，是社會新鮮人

接觸保險業務的經驗也就3次

我想問問大家像這樣的業務是常態嗎?

以及面對這種業務我該如何找出我想要的資訊，而不是被業務牽著鼻子走


謝謝大家

--