國泰人壽把客戶的保單弄不見 - 保單

這是我朋友遇到的事情，想問有沒有解決的辦法

他原本有四張國泰的保單
在106/1月的時候有繳一筆六萬多的保費，
在此之前因為沒有繳錢，快到了二年的失效期
所以就趕快去繳了之前欠的保費
繳了錢她就安心了所以又繼續沒繳，
到最近打電話到客服查詢保單，
發現她在國泰已經沒有任何保單了，

事後查明是去年繳錢的時候國泰並沒有將那六萬多塊入帳
又因為那時繳的錢沒算進去，所以就過了二年的失效期，保單變終止了

之後國泰的業務就把六萬多還她，並叫她再買新的保單
可是她已經不想再跟國泰買了，那幾張保單也繳了七年

想問各位版大
如果是這種情況，還可以怎麼處理
有辦法把之前的保費也退回來嗎??
或是有什麼申訴的管道呢?

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