國泰世華鳳凰鈦金卡被盜刷!! - 信用卡

看來鳳凰鈦金卡怪怪的@@
我前不久也才剛被盜刷一筆台幣快一萬五的交易,
幸好國泰發簡訊的當下我馬上就發現了.

跟妳簡單分享我的經驗.
如果妳非常確定不是妳刷的,妳就要求客服幫妳先列入爭議款項並調閱簽帳單
當然客服也會先幫妳辦停卡(如果妳真是被盜刷,銀行也是會緊張的)
之後客服會把妳的案子轉介到一個專門處理爭議款項的小組,
他們會派專人跟妳聯繫,
以我的案例,一開始客服只願意透露我的刷卡記錄是國外網購
其他細節不是很想透露(大概怕我們其實是共犯吧)
而且言談當中也似乎懷疑我其實是自己刷的的樣子Orz
所以後來我就直接說那調簽帳單吧

這個過程大概等了快一個月左右(他們說國外刷卡調單大概要等45天都有可能)
後來他們調閱到刷卡單,卡號和有效期限都跟我的卡一樣,但刷卡人是個老外的名字
於是他們把這張消費記錄的電子檔,連同一張聲明書email給我
聲明書的內容大概就是,妳要簽名切結這筆消費真的跟妳無關,
而且妳也未從該筆交易中得到任何利益,....balabala然後這件事情就暫時告一段落了
為啥說是暫時,因為據說是如果再過3個月,
他們沒有發現啥不法情事,那這件事就真的是結案了XD

所以如果不是妳刷的,妳就只要通報客服,然後翹著二郎腿等他們回覆就夠了,
我遇到的專員竟然還建議我去自行連絡被刷卡的商家,問看是誰刷的,
哇咧,就已經不是我刷的,我去連絡商家是要幹嘛啊,
而且你的薪水也沒要分我,我去做你應該做的事幹嘛....(扯遠了)

然後我覺得國泰有個做得不夠好的地方,
就是列入爭議的款項,還是會出現在下期帳單上,
等妳緊張兮兮的打去客服,客服才會跟妳說可以先不用繳
到了下下期帳單,才會暫時不見....


以上 希望對妳有幫助

※ 引述《redcurrant (酒釀紅醋栗)》之銘言：
: 家人告訴我說國泰世華要和我確認簽單金額
: 因為目前人在國外 手機又剛好不能漫遊
: 所以剛剛打國際電話去國泰世華確認
: 雖然我是記得好久沒刷這張卡(現在都跑票華南旅鑽)
: 但因為前陣子有在想..快要收年費 要來刷幾筆
: 所以有沒在家裡附近刷(但是肯定是小額 歐元計價)我也不是很確定
: 結果打去問客服 竟然是7筆5000元台幣的消費
: 當場我就馬上否認 也沒問是啥商店 因為我不可能消費台幣計價又那麼貴的東西
: 小姐說那要幫我鎖住這張卡
: 我就說好 因為人在國外我也順便想暫時不用這張卡(其實我是想剛好解決年費的事)
: 然後也不用發新卡給我了
: 但沒想到講一講她好像有懷疑我Orz
: 我說1/27的消費 我今天都還沒出門(其實我才剛起床XD)
: 小姐:可是這是網路消費
: 我:我也沒在網購的
: 小姐:總之我們會有國際小組作調查
: 這讓我很擔心 後續不曉得是會怎樣 要和警察局報案 還是要跑回台灣處理嗎
: 剛剛看網路信用卡 已出帳未出帳都沒有這些消費(卡片已經半年沒刷卡金額了)
: 不過額度就被扣住35000元
: 後面的風險不曉得如何 用信用卡10多年以來 第1次被盜刷!!
: 請板友給給建議 感激不盡..

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