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國泰世華在未告知我的情況下收取200元 - 信用卡

Genevieve avatarGenevieve · 2011-07-19

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事由是:

我的卡片遺失了，我辦理管制。

之後我覺得這張卡片似乎很少使用，我就在打電話跟他詢問

如果我掛失的話要是否還要收取200費用，客服人員說: 是

之後我跟他說，這張卡我用不到 我希望可以直接停用了。

就不需要付這200元。[這句話我不知道我有沒有說]

之後電話就掛了。 客服也沒有當下告知我有這200元的費用產生。

結果是 :

帳單一來，我發現了這200元的 遺失費用。

我覺得國泰世華 沒有做告知的動作 就收取了我這個費用。

我覺得很不妥 ，之後我打電話 至國泰世華 找客服人員。

他告知 客服人員 已經離職了。 所以也不知道怎麼做。

他們說沒有立場 請 已經離職客服人員 至客戶道歉。

所以國泰世華概括承受。

所以請以後打電話給 國泰世華 要注意一點。


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All Comments

Charlotte avatarCharlotte2011-07-21
之後的結果雖然是不用繳這200元，我已經繳款了它會退回。
James avatarJames2011-07-24
但是我覺得都沒有告知使用者的情況下，亂扣錢，真的很不應該
Frederic avatarFrederic2011-07-25
其實...遺失卡片, 不管你有沒有補發, 或是停用..都要付款
Liam avatarLiam2011-07-29
有些銀行收的是掛失費 有些收的是補發卡費 要注意
George avatarGeorge2011-08-01
我當時 是停用...停用也許是不應該收費@@
都沒有告知有這筆費用，就亂扣，當下我完全不知道
Hedy avatarHedy2011-08-02
雖然事情解決了，也讓我了解到，銀行的電話都有錄音
Aaliyah avatarAaliyah2011-08-03
如果在你遺失跟打去報停用的這段期間被拿去盜刷要算誰的
Callum avatarCallum2011-08-07
因為你只報停用沒報遺失..不曉得被盜刷要如何應對
Olga avatarOlga2011-08-09
應對方是就是上來罵銀行啊~
Edwina avatarEdwina2011-08-14
元PO應該還沒弄董，報遺失才能真的保障自己，降低風險
Zora avatarZora2011-08-18
如果以後發生類似事件，請記得別因為想省小錢而花大錢喔~
Charlie avatarCharlie2011-08-22
我的重點是在於 他未告知我 卻收取這200元...
之後我也不小心繳了這200元
Dinah avatarDinah2011-08-23
所以請國泰世華不要自作主張 去扣客戶的錢好嗎?
Valerie avatarValerie2011-08-25
在收取錢之前，都應該要先告知客戶才對。
我一開始就有控管卡片了，也有去詢問這段時間是否我有刷卡
Thomas avatarThomas2011-08-26
當然在24小時之後，如果真的被盜刷，我可以辦理遺失
Damian avatarDamian2011-08-28
個人覺得你的問題。不太合理
Rae avatarRae2011-09-01
我也不是在於這200元的問題.而是沒有被告知扣款的
Barb Cronin avatarBarb Cronin2011-09-05
如果是我的問題的話，不是那個人員亂扣錢的問題的話
Damian avatarDamian2011-09-08
其實是你自己一廂情願的認為不該扣款的
Doris avatarDoris2011-09-11
客服有給你承諾或是你有做最後確定的處理方式嘛?
Suhail Hany avatarSuhail Hany2011-09-15
恩，對阿 我一廂情願的問題，不是國泰世華的問題。
Sarah avatarSarah2011-09-15
帳單來多了這200元，其實我有點納悶 我才去看明細的
那一天應該克服人員要告訴我有這筆錢，我才知道
Linda avatarLinda2011-09-18
沒有的話,人家只是照著規定走而已,白紙黑字寫在那邊卡片掛失
就是200元...這點申請信用卡的當下您也早就同意這規定的事實
Belly avatarBelly2011-09-19
請問還要告知你甚麼?
Jake avatarJake2011-09-21
我當下是停用，我不知道停用也會有這200元費用@@
客服人員沒有告知我
Hardy avatarHardy2011-09-23
電話就掛了，他說他幫我辦理卡片停用了
Eartha avatarEartha2011-09-25
所以當我們違反任何的條款，都是有可能被扣款的，
請大家要注意
Elvira avatarElvira2011-09-28
應該只是誤會 他以為你要掛失停用
Genevieve avatarGenevieve2011-10-03
遺失就是掛失 掛失就要收200 客服沒說不收就是要收嘍~
Xanthe avatarXanthe2011-10-04
合約內容看了嗎？
Cara avatarCara2011-10-06
原po狀況比較像掛失不補
Elvira avatarElvira2011-10-08
掛失本來就會收費 遺失本來就要報掛失
Madame avatarMadame2011-10-11
po在意的是, 客服說掛失200, 但沒說掛失停用也要200?
Tom avatarTom2011-10-12
所以, 以為掛失停卡就沒事了. 但原po自己不是都忘了
到底要不要200元. (第六行就承認了)
Elvira avatarElvira2011-10-15
而事實卡, 已先說是掛失,當然之後停用是"掛失"之後的動作
上
也是要支付掛失手續費...除非你一開始直接說停用..
Thomas avatarThomas2011-10-15
但這樣失卡的風險, 自己就有可能要承受 (之前相關文很多)
Valerie avatarValerie2011-10-16
卡其實不到兩個小時就找到了，我在意的是客服人員沒有告知
有這筆費用產生，
George avatarGeorge2011-10-17
會再下一期帳單收取，反到給我收200。
Catherine avatarCatherine2011-10-22
可能是我誤解吧，所以 以後小心一點就好了。
所以沒有說不收，那就是會收。
就像去餐廳點菜一樣，小菜是要錢的，但是服務生沒有跟你說
這個是要錢的。
但是你已經吃了
Kelly avatarKelly2011-10-27
有抄卡號和到期日就可以做很多事了，不用說2小時，2分鐘就
夠了。
Elizabeth avatarElizabeth2011-10-29
掛失 比 一般停卡 安全太多，當然你想自行承擔風險也無話可
說。
Hedda avatarHedda2011-10-30
T大都說「夠了」就別再吵了～
銀行跟你收掛失費理所當然，就像收年費，也不會先通知你啊
Megan avatarMegan2011-10-31
自己辦卡時不看合約 還說銀行沒告知 ﹨(╯▽╰)∕
Connor avatarConnor2011-11-01
債務人
Yuri avatarYuri2011-11-04
客服真是辛苦的工作
Jacky avatarJacky2011-11-05
夠了 <=== 這句是因為斷行吧? XD
Delia avatarDelia2011-11-09
最好是不到兩小時找到啦, 你為何po文都不一次說清楚
Franklin avatarFranklin2011-11-10
哈哈~~ 原來「夠了」是斷行!!!
Anthony avatarAnthony2011-11-12
其實客服很重要！我不見兩次，還是沒有扣我手續200元！
Blanche avatarBlanche2011-11-16
停用-->卡在身邊才叫停用，遺失本來就是掛失
Bethany avatarBethany2011-11-20
掛失本來就要收掛失費，相關約定條款都有公告
Leila avatarLeila2011-11-21
感覺妳賺到！遺失一定要掛失吧！