國泰世華加辦調額 - 信用卡

直接回文比較快

國泰額調是這樣的

其實每位卡友在使用一段時間之後

電腦系統會根據您的信用卡使用狀況、繳款狀況等等

提供您可以調整的空間

但並不會自動的調整，而是在您有需求時，來電客服的時候幫您調整

但如果所需額度大於該系統提供的額度，那麼分為永久調整額度及臨時調整

永久的話 若非本行資金往來戶，要麻煩您附上相關財力證明，傳真或是EMAIL都可以

臨時調整的話，則若您已經在現場，我們基本上接到這類電話就跟作戰一樣

必須要立刻通報，但因為客服沒有直接權利可以調整大於系統提供給您的額度

所以還是要一層一層報上去，一般大約是半小時，不過時間不一定時快時慢

這要根據當時業務量而定，然後客服收到訊息後才會回電給客戶卡片已可使用or無法

如果沒接到電話，其實... 有時候是客服真的不小心忘記了-_-

----------------以上案例 我用實際金額舉例一次會比較清楚-------------


小陳原始額度 10萬 電腦系統提供臨時性調整額度20萬 永久性調整額度15萬

目前已消費 10萬整

客服：您好，我是smc2，很高興為您服務。

小陳：那個我現在臨時要刷卡，額度不夠幫我處理一下。

smc2：好的(核對身分ing)
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狀況一

小陳：欸 我現在在櫃台結帳，我要刷8萬塊

smc2：目前看到您有可以使用直接調整的臨時額度，可以調整至20萬元，但臨時調整額度

，無法使用分期，要請您留意一下，請問這樣額度足夠您使用嗎?

小陳：可以喔 糾咪

smc2：謝謝您，那系統設定需要一些時間，麻煩您五分鐘後再刷就可以瞜


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狀況二

小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，我要刷4萬塊，要分期

smc2：目前看到您有可以使用直接調整的永久性，可以調整至15萬元，

　　　請問這樣額度足夠您使用嗎?

小陳：可以喔 糾咪

smc2：謝謝您，那系統設定需要一些時間，麻煩您五分鐘後再刷就可以瞜

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狀況三

小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，臨時要刷20萬塊，可以幫我處理嗎?

smc2：目前看到您確實因額度不足無法使用，沒關係，我先幫您申請臨時性額度調整，

　　　但審核可能需要時間，大約半小時左右回電話給您，並請您留意，如果調整成功

，無法使用分期。

小陳：好喔

(20分鐘後)

smc2:陳先生您好，您的額度已經調整為30萬元，卡片已經可以使用了。

小陳：謝謝你。
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狀況四

小陳：欸欸 我現在在櫃台結帳，臨時要刷20萬塊，要分期，可以幫我處理嗎?

smc2：陳先生您好，不好意思，目前看到您確實因額度不足無法使用，可能要麻煩您附

　　　上相關財力證明，我會盡快為您處理。

小陳：好吧。




===============狀況劇演完了=====================

以上幾個是最容易遇見的狀況，每天大個會接個10通左右吧　

但有很多細節是因個人而異其實還要跟客戶說明

並且信用卡原則上在使用的時候是根據額度判定，

但其實大部分客戶會認為卡片不能刷=額度不夠，這是錯誤的觀念

有時候卡片壞掉、刷卡機壞掉、網路連線問題都有可能

題外話：我個人遇過五家信用卡都無法刷過，店員還很激掰的問我，先生你沒繳錢嗎?

後來她才發現她刷卡機沒插電.......)

我了解在當下不能刷卡的感覺很雞掰，這也是很多客戶進線的時候很不爽的原因

但大部分客戶在經過解釋後都能了解就是

以上我提供大概狀況，細節聽客服講會比較清楚喔


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