國泰koko 開戶失敗/銷戶經驗 - 銀行

看大家都分享申辦成功的經驗，我要來分享開戶失敗跟銷戶的經驗。

Duncan的koko一卡通很吸引我，剛好我也想要一張一卡通的Debit card，但是這款必須要開數位帳戶，雖然有點麻煩，但是還是想試試。

之前爬文看到有板友成功的經驗，有的有實體帳戶，有的是國泰世華卡友，
我本身沒有實體帳戶，但是持有國泰世華信用卡，
申辦的步驟都跟板友分享的一樣，但是我的名字有難字，是需要造字那種，
所以一開始註冊一直失敗，後來koko客服請我隨便輸入一個字來代替，
之後註冊成功就有一個數位儲值帳戶，下一步就是要繼續申請數位帳戶跟提款卡。

但是這裡就開始卡關了，使用了自然人憑證認證，上傳了身分證件，
最後總是顯示無法受理線上交易，沒有出現任何錯誤代碼，
本來還以為是系統出錯，儲存資料48小時內再試還是失敗！
聯繫客服，他請我將錯誤畫面截圖寄過去，之後得到的回覆是請我到銀行去辦理。

國泰世華銀行離我家不近，數位帳戶不是標榜可在家用自然人憑証開戶嗎？
現在還得跑一趟銀行，有點本末倒置，那這樣我就選擇家附近的聯邦開戶就好了啊。

後來因為不想開一個無用的帳戶，所以我想要銷戶，
但是儲值帳戶無法線上銷戶，得到分行辦理。(板友補充升級以後就可以了)
今天我特地繞到國泰世華去辦理銷戶，一開始行員還問我要不要開實體帳戶，這樣也方便，
可是我已經在聯邦開好，也拿到一卡通的卡片了，我不想要那麼多帳戶，所以就婉拒了，並且跟他們表達申請過程很繁複。
銷戶過程中因為此儲值帳戶開戶未超過三個月，銷戶需要收手續費，
本來行員請我十二月再來銷戶，但是我寧願付手續費也要銷戶，實在太麻煩了，今天沒辦好就得再跑一次。

最後是以客戶非常不滿意而減免了手續費，主管也表示會向公司轉達這種情形。

對於今天去的分行服務很好，也很積極的協助我解決問題，但是國泰目前我還是持用信用卡就好。


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by kikia

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