國泰 跨行轉帳 被收取手續費 - 銀行

※ 引述《andy0055 (王昆)》之銘言：
: 大家好：
: 剛剛用國泰薪轉戶，在台新ATM 進行跨行轉帳（轉給永豐），竟然被收取交易手續費。
: 有確認過 帳戶裡面還有免費轉帳的額度
: 致電給客服
: 客服回覆說
: 因為是 跨行(台新)+跨行(永豐)，所以才會被收取手續費。
: 當下回應
: 在上個月，一樣情境轉帳，並沒有收取手續費。
: 客服回說會再反應給工程部，請他們調查。
: 請問大家也有遇到一樣的狀況嗎？
: 還是這種情況
: 原本就會被收手續費，只是之前賺到了？

今天銀行回應了

先說結論：

國泰網銀 會把不同條件的轉帳免手續費優惠次數合併計算，
因此我誤以為還有優惠，跑去跨行轉帳。

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本人在國泰的狀態：
國泰薪轉戶 + 國泰 Cube 信用卡

薪轉戶有 5 次轉帳免手續費優惠 (公司跟國泰談的)
<不限本行或他行 ATM 交易>

Cube信用卡 完成指定任務也有 5 次轉帳免手續費優惠
<限本行 ATM 交易>

依照上述條件：
在國泰網銀，
優惠訊息顯示 10 次免手續費 (每月)

而非 5+5 (或其他可辨識的文字

https://imgur.com/a/XpdRrBc

我也沒注意到我有符合 Cube 信用卡轉帳免手續費優惠
因此讓我誤以為還有 5 次免交易手續費

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客服又說：

轉帳免手續費優惠，會先以最優惠方案扣除。

換句話說；
系統會先扣除 薪轉戶 的優惠次數，
等薪轉戶的優惠扣完後，才會扣除 Cube 優惠

因為我的薪轉戶額度已經扣完，但我又不符合 Cube 優惠條件，
(須本行ATM交易)
所以產生 15 元交易手續費。


在客服回覆的過程中並沒有提到

在 他行ATM(台新) 轉至 他行(永豐)
會收取兩次手續費相關資訊

個人猜測應該是之前的客服人員口誤 (?


提供給大家參考

感謝～

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