國外生病回國理賠流程相關 - 保險

不知道該怎麼起頭
簡單的說我爸媽兩位老人家跟個加拿大團
結果我媽在國外肺栓塞，緊急住院+檢查+藥物，大約幾十萬(NT)
以上是前情提要，想請問一下版友現在要怎麼處理這件事比較好

1. 我爸媽旅遊有保海外突發疾病，而且是實支實付 (100W的樣子)
2. 在醫院的時候有給醫院信用卡卡號和相關身分證明
3. 回國的時候約三月初有收到帳單，但上面的金額只有約7萬NT (好奇怪?)
4. 收到帳單有先跟保險業務知會，不過保險業務沒說什麼
5. 收到第二次帳單的時候我爸媽覺得很奇怪，Line給我說怎麼會寄兩次
(我爸媽他們認為在國外已經有給過卡號，所以現在應該是等扣款而已
扣款之後就可以和保險員領實支實付)
6. 我看了一下帳單
-please return the above portion with your payment
to ensure proper credit to your account-
阿靠這不就是要把一些相關資料要再作回傳嗎...
而且帳單上面被蓋了一個大大的past due................
7. 我這邊是叫我爸媽明天趕快和保險員聯絡，確認後續處理流程和保險金是否能支付
並問清楚為什麼在醫院看到的金額和寄回家的金額會差那麼多
如果有差異的部分要和專員確認是因為什麼原因造成的差異

兩位老人家因為看不懂英文，然後也自以為應該醫院會自己先扣款然後就逾期了..
保險員也沒有很積極要處理的樣子(不知道會不會到最後變不賠...)
但我自己本身根本也沒遇過這種事...
請問國外看病逾期繳錢會怎樣嗎 Orz
有版友能指示一下我現在該怎麼處理比較好呢

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