國外提款被盜領的後續處理 - 銀行

想要請問各位大大，關於國外被盜領的後續該如何處理

本人長時間在國外一直使用跨國提領功能的提款卡

今年1/23號，收到銀行信件通知，短時間被提領了九筆，約台幣金額四萬五千。
後續打到客服才知道提領的地點是在哥倫比亞，
然而我1/23當時人在古巴，沒有網路，一直等到約一個禮拜後回到墨西哥才發現被盜領。
我的提款卡從未遺失也沒有交付他人保管，在各個國家都一直是用ATM提領現金，
所以也不曉得甚麼時候資料被複製的。

剛好旅途的下一站就是哥倫比亞，在當地台灣大使館的幫忙之下，
在哥倫比亞報了案也跑了調查局送件。在台灣也請家人報案拿到了報案三聯單。
但後續銀行客服的回覆，僅表示他們沒辦法處理。

所以我只好透過銀行局申訴，等到二月底銀行才要求我提供相關資料
包含:偽卡交易申訴表，護照內頁出入境章(當時所在國 古巴)，提款卡掛失，報案紀錄等等..

然後銀行又神隱了...

一直等到五月份我打電話詢問，銀行才回覆，哥倫比亞當地銀行與台灣警方都沒有回覆，
沒辦法確認是不是真的被盜領還是我沒有盡保管的責任。

我再去金管會申訴一次，銀行只說叫我提供卡片在我身上的證明
這個...很困難我也不曉得要怎麼提供。

後續打算繼續申訴訟送金管會評議，
想要請問我應該要怎麼主張被盜領的交易並不是我本人。
四萬五千塊不多不少，剛好是會心痛的金額，我只想要把錢拿回來啊...

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以下是抱怨心情抒發文
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中間一直溝通過程不是很順利，銀行的回覆我相當的不滿，
第一時間詢問客服，被盜領之後，銀行會怎麼處理，客服只有表示:他們也不能處理
一直等到我去金管會申訴後才有動作，是不申訴就不做事嗎?官股銀行阿...加油好嗎

但得到回覆卻是:我怎麼知道你是被盜領還是自己提領，
沒有證據顯示卡片是不是在你身上，還是你交付他人。
要我舉證...但這要怎麼舉證當時卡片在我身上，這也太困難了。

某官股銀行，從來沒有主動回覆後續處理進度，說不是不賠是沒有足夠證據證明
還建議我去找有力人士跟台灣警察施壓，我只說了我今天申訴是申訴你們不是申訴警方
警察辦不辦案跟國外當地銀行有沒有回覆，我實在管不著。

一樣都是銀行，私人銀行跟官股銀行，服務真的是差很多。
剛好小弟也有另一張卡片中獎...中信的服務跟處理流程就讓人覺得很放心
第一時間客服就幫我掛失，要求我提供相關資料寄回，承辦人員很積極的主動追著我跑
果不其然，很快的錢就理賠下來了。很好，國外手續費收的比較貴也可以接受。

同時我也質疑某官股銀行的防呆防盜機制，
他們只回覆當日十筆上限十萬，所以如果被盜領十筆十萬內就是被領到飽領到爽
一樣都是銀行，富邦就有相關機制預防盜領，好像是連續提領多筆，卡片就會自動鎖卡。

一直到現在七個多月的時間，還沒有最後的結果下來，後續我只能再申訴送評議。
但銀行立場採得那麼硬，要求我提供不可能提供的資料。

請問各位大大，除了上述的我還可以主張甚麼要求銀行賠錢呢?




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