國外提款失敗 帳戶卻已結算扣款 - 銀行

各位銀行板板友好，

第一次在這發文就是有事件需要求助，

因為爭議款項對我來說是不小的一筆錢......

所以想請有類似經驗或是懂這塊的板友能給些意見及相關分享。



事情是這樣的：


苦主我在7/17於越南新山一機場轉機時，
因故需提領現金重買第二段回台灣的機票，


因身上錢不夠，
所以由航空公司的地勤帶我走特別通道，
到機場外一旁的提款機零錢，


其中一次是用一排共六七台左右的提款機中
看起來最新螢幕最容易讀的匯豐銀行提款機（一堆不是裡面錢不夠要不就只有越南文...
）


結果輸入完金額、機器螢幕顯示交易進行中請稍候時，機器就卡住了，
持續了好幾分鐘我以為他在慢慢數鈔的過程......


一旁的地勤幫我打了電話給機台上面的單位，
對方那邊重新開機了atm，
也吐出卡片還我。


後來因為那一排機器實在太不給力於是改到國內線那的atm群領鈔。




7/18回台灣換上sim卡後跳出我那一筆提款交易的簡訊，
有先問玉山（金融卡帳戶是玉山的），
玉山說等一兩個工作天結算後再來看情況。


7/19看網路銀行已經被結算扣款，
打到玉山客服請他們協助處理，
客服說這個部分比較麻煩可能需幾天時間，


7/26接到幫忙處理這個專案的人員電話，
表示因為提款機是越南匯豐的，
玉山這邊目前可能無法進一步去要這筆錢，
她會一邊往上再想辦法處理，

但同時請我可能試試兩個方式：



1.請台灣匯豐協助聯絡越南匯豐：

打去後匯豐的客服說因為我沒有開戶在他們銀行，
沒有我的資料所以他們沒辦法進一步幫我聯絡越南匯豐，
並說明這個問題應該是玉山那邊才有權處理......


2.聯絡台灣駐胡志明辦事處：

我還沒詢問，但玉山的專案負責人說可能能請他們協助調閱監視器或請他們直接聯絡越南
匯豐做處理。




玉山那端有跟我說明要追回款項會有難度，

但因為本人近日忙著簽約搬家、也即將離職，

這筆款項對我來說是不少的負擔，


希望有相關經驗的人能夠分享可能的作法，

拜託了謝謝！！！





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