商業火險理賠 - 保險

我在一家小公司的管理部工作
負責處理公司的保單
今年公司的火險、雇主險、雇補險和公共意外險都是和跟A財產保代合作
(不知道能不能講名字，所以用A來代替)
A本身是個滿大的金融集團~也是我們長期配合的主要往來銀行之ㄧ
當初會找他們而不是直接找保險公司
主要是因為他們價格有拿的比較好~而且只要對應一個窗口比較方便

但我現在發現一個問題-專業度不足

本來保險嘛~事前都會講的很好聽
理賠的時候才會看清一切

上禮拜某供應商失火~燒掉一堆我們公司外包的貨物
發生當天我就聯繫保代業務員
隔天他回覆我~公司保的火險只限廠內~沒有保到供應商處所
當下相信他的說詞~忙於其他處理也沒有馬上確認
過了三天比較得空~才把厚厚的保險條文重頭看過一次
發現了兩個相關的附加條款
1.委外加工附加條款
2.擴大承保供應商/顧客處所附加條款

後來業務才說 是他的疏忽沒注意到
依照1.委外加工條款 是可以申請理賠的
至於2.擴大承保 這條是保營業中斷損失
但我們沒有營業中斷的保險~所以無法啟動(附加搞笑的)

之後保險公司委託第三方公証單位進行勘驗
覺得整個過程中 保代業務員協助的非常有限
理賠申請書是我填
後續要交哪些證明是公証單位跟我說
幾乎所有申請資料都沒有表單範例
說實在生這些文件很麻煩~根本不知道要從何下手
公証單位和保代公司ㄧ直互相推託~只叫我簡單寫就好
是要多簡單orz

目前我的文件做的差不多了~但還沒交出去
公司希望可以直接跟供應商談好補償
因為保險公司說 他們會去做代位求償~到頭來還是供應商要付
而且我們公司自付額還要20%
那真的是不如自己去談......
總之~保險公司就是一個白手套的角色
附加條款一堆都沒什麼用
承保時 保代業務信誓旦旦說一切他都會當中間人處理
實際上給我的落差很大~明年可能會再多方考慮比較吧!

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