和泰隔離+確診理賠過程分享 - 保險

By Quintina
at 2022-08-15T19:10

Table of Contents

6/7 寄出隔離+確診資料
7/30簡訊表示已受理（編號0138xxxx)
8/1 帳戶入帳隔離款加利息
8/2 和泰email通知8/1匯款。
8/2 查詢案號：已結案

已結案？？
但是沒有確診的五萬？

8/2-8/9 打不通的客服跟線上表單詢問，未回應
8/10 至松江路現場櫃檯詢問
為何隔離加確診一起寄件，只理賠隔離就結案？
櫃檯表示調案需一週，會回電給我，
若未接電話會改用email通知

8/15 帳戶入帳確診款加利息。
是自己的網銀跳出入帳通知。
沒有和泰電話或email通知。

心得：和泰電話都無法接通，線上留言列案也沒有回覆。一定要到現場詢問的公司，心很
累，列入拒絕往來。

有附公費清冠一號藥物資料及診斷書，無住院日額。

--

Tags: 保險

All Comments

By Dora
at 2022-08-14T00:43

問一下當初各位隔離跟確診是分開寫單還是寫在同一單?

By Audriana
at 2022-08-18T16:30

我寫同一張單

By Barb Cronin
at 2022-08-14T00:43

當初寫兩張單看來會拖累審核時間@@

By Elma
at 2022-08-18T16:30

但是我寫同一張，他們只賠隔離，客服調案後才賠確診。寫兩張
應該可以避免這種鳥事

By Kumar
at 2022-08-14T00:43

我寫兩張...同時到...但是確診的慢一周還沒下來@@

By Gilbert
at 2022-08-18T16:30

和泰這次事件讓我不會買他們家車險跟意外險

By Franklin
at 2022-08-14T00:43

國泰兆豐...才是真的慢

By Susan
at 2022-08-18T16:30

和泰一個很糟糕的點是：就算你排除萬難打電話進去了，效
用= 0 ，外縣市的如果真的有事都得跑臺北現場。

By Emma
at 2022-08-14T00:43

兆豐已經不期不待了完全沒通知

By Barb Cronin
at 2022-08-18T16:30

目前買五家剩和泰還沒下來

By Caroline
at 2022-08-14T00:43

寫兩張，但目前只賠確診下來，隔離連案號都沒有...

By Freda
at 2022-08-18T16:30

你的怎麼這麼快我0137 到現在什麼消息都沒有

By Bennie
at 2022-08-14T00:43

和泰超爛，我隔離確診寫同一張申請，但只賠給我確診
，客服超難打，打通告知後已經一個禮拜了，完全沒下
文，列入黑名單

By Margaret
at 2022-08-18T16:30

7/28到現在寫線上二次沒有一次回過，真的有點扯，和泰真的
列入拒絕往來清單了

By Gilbert
at 2022-08-14T00:43

呃樓上漏賠的建議到現場喔我同事有經驗
到現場後再等2週後獲賠

By Doris
at 2022-08-18T16:30

電話我比較悲觀的說你怎麼留言效果都不大除非你真的卯起
來打打進去5通10通打到他們願意重視你…（或把你視為麻
煩人物）

By Rachel
at 2022-08-14T00:43

我同事真的受不了，工作請假，從中部殺去台北現場，才獲處
理。

By Victoria
at 2022-08-18T16:30

我比較會把這種情況定義成企業文化不良

By Suhail Hany
at 2022-08-14T00:43

相信基層理賠人員沒必要為難保戶，規劃、SOP和高層態度、
內規有問題。全國保險公司都遭遇理賠海嘯，表現這麼糟糕
的並不多。電話很難打是一回事，打進去後不會處理你說的
任何事是另一回事

By Wallis
at 2022-08-18T16:30

真的有權益受損又很急的，建議跑一趟臺北總公司。我同事
花幾小時打電話留言都是沒用的，而且去現場後調件需一週，
調出來後還要1-2週才補正。

By Jake
at 2022-08-14T00:43

0134xxxx都還沒賠

By Enid
at 2022-08-18T16:30

0138XXXX昨天剛結案，沒日額就要去申訴了Y

By Elma
at 2022-08-14T00:43

這態度.速度都太慘了

By Olive
at 2022-08-18T16:30

小弟案號01417xxxx 當初6/15台北現場送件時我是隔離跟
確診分兩份送件現場人員說合在一份就可以了歐目前8/2
收到簡訊到現在沒有任何入款還有通知網頁查詢也只是
已出單(已出單快一個半月了) 希望不要出現跟樓主一樣的
狀況這理賠真的世界久永不買他們家的保險

By Victoria
at 2022-08-14T00:43

你要切換成「理賠進度查詢」，已出單正常來說不是理賠進
度會出現的選項。

By Oscar
at 2022-08-18T16:30

0132 5/27送，7/1x收簡訊說還要處理一個月，一個月過了，
什麼都沒有。然後看後面案號的陸續賠付，呵呵。

By Blanche
at 2022-08-14T00:43

沒按照順序很無言

By Hedda
at 2022-08-18T16:30

我同事0130 去現場才知道有問題（未通知），補簡訊後去現
場補件。之後發現被漏賠，又去現場第三次。三天事假加
中北往返車錢+心很疲累。要照會補件簡訊截圖保險公司應主
動通知不是義務嗎？

By Joe
at 2022-08-14T00:43

難道要補件也不通知你也不用算利息，丟旁邊就好，真棒的保
險公司。人員說因為案件太多，批次通知。誰知道你一批多
久？這家就是扯，完全一點都不想體諒。中信、新安、國泰
、富邦分案後都能直接找到理賠人員......

By John
at 2022-08-18T16:30

你要補件不通知誰知道還沒賠到的是慢慢等待還是待補件？
電話問不到還要到現場問，當全國人都住臺北市啊？

By Isabella
at 2022-08-14T00:43

沒按照案號真的爛到爆

By Ina
at 2022-08-18T16:30

和泰真的是何苦呢

By Kumar
at 2022-08-14T00:43

和泰以後絕對是黑名單

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