和泰日額認定 - 保險

如題
我最近收到和泰的理賠 只有確診跟隔離
但是我有使用清冠公費一號
我爬文看了一下 和泰只限西醫的抗病毒藥物有賠
想請問這樣是合理的嗎？
清冠一號也是政府認定的新冠用藥吧
除了打客服外（但我等了20分鐘都打不通）
就只能走申訴了嗎？（還是這樣是我無理）
請問各位了

--