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合庫活動頁面"一個以上各自表述" - 信用卡

Wallis avatarWallis · 2021-08-27

Table of Contents

更新一下
文中的隔幾天詢問客服是發文當天
白天有接到客服C的回覆
說他們有回報給卡部
卡部也確認文案內容有問題，會在下月底前補回饋$100商品卡


當初撥第一通給客服A時，那時候還沒有發現文案的盲點
或許客服A只有詢問經辦客戶刷了$3000怎麼會沒有觸發分期
才會得到需要3001觸發分期這個答案
但在我得到回覆的時候，有跟他說以上應該是包含本數才對
客服A也只是尷尬笑笑，卻沒有向卡部回報。

撥客服B的時候，他明確指出經辦已經回覆了，所以無法爭取回饋
後續他有向卡部回報"以上"的這個問題
但他應該先跟客戶說他會回報這問題，看卡部如何解釋，再來回覆才對

現在串聯起整件事或許經辦不是硬拗，而是合庫客服需要加強。

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https://reurl.cc/9r2mOa
https://i.imgur.com/EewWYWV.png

今年參加合庫台灣Pay的綜所稅的活動

依照活動內容刷$3,000分期可以拿$150刷卡金+7-11 $100

8月帳單出來以後發現是整筆沒有分期，所以也就不會拿到分期禮

問了客服A，客服A詢問經辦後回覆$3,000以上是要$3,001才會觸發分期

因為算太剛好，當下只能摸摸鼻子認了

後來反覆看了活動內容以後覺得很奇怪

台灣Pay的$3,000以上$150刷卡金有拿到

文案的分期$3,000以上硬拗要$3,001+才可以

隔幾天再次詢問客服B說經辦已經回覆

只能下次活動加強宣達，無法爭取回饋

奉勸大家活動不要抓太剛好，不然遇到這樣硬拗就吃虧了

不得不說合庫真的爛！


附上帳單明細
https://i.imgur.com/2rVHMjj.png
https://i.imgur.com/zBmFZpf.png

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All Comments

Olga avatarOlga2021-08-29
一種3000兩種解釋的概念嗎 同一家公司對中文跟數學有兩種定義嗎?
James avatarJames2021-09-01
附件圖片注意事項小字無法放大看清楚內文，問一下當初有申請分期嗎？因為分期不會沒申請主動幫你分，有些人就算超過門檻也不會想分期只想一筆繳清，所以只看到文宣大字寫可申請分期，不知小字注意事項是否提到
Thomas avatarThomas2021-09-03
有申請分期哦
Rachel avatarRachel2021-09-06
除非一開始活動特別註明，不然一般都是寫“3000以上”包含3000
Harry avatarHarry2021-09-08
經辦就硬拗啊
Sandy avatarSandy2021-09-11
除非事先規定，不然法律名詞：以上 以下包含本數, 當初申請分期有截圖或是相關去申請備份嗎？
Andrew avatarAndrew2021-09-14
基本數學定義也能拗
Yedda avatarYedda2021-09-16
國小數學明明有明確的教 "以上" "以下" 的名詞定義, 這
Dinah avatarDinah2021-09-19
家銀行還可以自創定義......
Freda avatarFreda2021-09-21
依客服邏輯那3萬整元分期是適用100元禮券還是200元禮券？還是都不符？因為第一門檻的100是未達3萬，第二門款依客服邏輯是30001才有200,等於3萬整數被放生？！
Delia avatarDelia2021-09-20
有些銀行客服是被進線時被問題才去瞭解活動，然後依自己理解回答問題，客服查系統沒有相關備註就想直接靠自己解決第一線客戶疑慮，有遇過幾次亂回的，通常遇到和對方講完活動內容，對方理解條文後再回去看原本問題，然後請後台促刷單位了解是否漏給回饋通常都有爭取到
Andy avatarAndy2021-09-22
原來是這樣喔 去年合庫綜所稅也是3000以上, 沒自動分期
William avatarWilliam2021-09-20
當時的確沒自動分 事後請客服補分&補拿到回饋 結果今年這樣..
Rosalind avatarRosalind2021-09-22
*我也是其他超商繳 只留3K給合庫
Elma avatarElma2021-09-20
https://i.imgur.com/Q7l70Da.jpg
Olive avatarOlive2021-09-22
注意事項在上面，參考看看有沒有問題
Lucy avatarLucy2021-09-20
3000 以上包含 3000 這個沒問題吧？
Catherine avatarCatherine2021-09-22
法律上「以上」「以下」均包含本數
Dora avatarDora2021-09-20
去爭取吧
Skylar Davis avatarSkylar Davis2021-09-22
3000不含的話 應該要用「超過3000」或加註（不含3000）
Linda avatarLinda2021-09-20
你直接回他如果要硬凹就直接金管會申訴再不行就評議看他想不想寫報告還是直接就幫你弄一弄算了
John avatarJohn2021-09-22
五月的房屋稅50超商抵用券也還沒發！上個月問說系統問題延到8月發，都月底了
Ula avatarUla2021-09-20
經辦的中文連小學程度都不如。以上、以下、超過、未滿。是有明確定義的
Quintina avatarQuintina2021-09-22
這解釋有問題，請信用卡部的人直接聯繫你瞭解比較好。
Puput avatarPuput2021-09-20
覺得有時候是客服隨便掰的，想省掉麻煩
Heather avatarHeather2021-09-22
這個可以爭取吧 數學老師在哭泣
Queena avatarQueena2021-09-20
To 27樓， 原po在我提到小字看不清時在1：40就已經更新過 新的清晰版圖檔
Lydia avatarLydia2021-09-22
一個3000 各自表述XD
Jacky avatarJacky2021-09-20
反正銀行保有修改權利,銀行說了算
Suhail Hany avatarSuhail Hany2021-09-22
合庫活動很多，通常都給得不錯
David avatarDavid2021-09-20
笑死不會寫超過，硬要用以上以上（包含）也是很好笑 國小就教包含了
Anonymous avatarAnonymous2021-09-22
法律用語已經不是銀行說了算吧?
Elizabeth avatarElizabeth2021-09-20
投訴金管會吧，這不是銀行說的算的
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2021-09-22
金管會+公平會投訴廣告不實+評議
Quintina avatarQuintina2021-09-20
感覺可以爭取，客服瞎掰的
Bethany avatarBethany2021-09-22
小學就教過的的數學定義，請合庫不要亂凹
Quanna avatarQuanna2021-09-20
金管會+公平會投訴廣告不實
Blanche avatarBlanche2021-09-22
爛
Donna avatarDonna2021-09-20
我也是刷3000，沒有被分期回饋到
Selena avatarSelena2021-09-22
三千以上就是包含三千,三千零一應該要寫超過三千....這不是國小教的嗎囧銀行很扯
Gilbert avatarGilbert2021-09-20
曾經遇過兆豐信用卡沒收到回饋 客服拗說活動有寫次
Charlie avatarCharlie2021-09-22
月7日以前請款 我3/31消費在4/7請款 不算4/7以前 要4/6才算…聽他們拗了很久只說以後會請經辦修改活動
Kumar avatarKumar2021-09-20
內容寫更清楚 (結果下個月活動文字出來還是沒改)
Thomas avatarThomas2021-09-22
以上以下包含本數喔！
Charlie avatarCharlie2021-09-20
自己的權益要去爭取 這種硬拗的回覆希望你不要接受
Aaliyah avatarAaliyah2021-09-22
這種問題如果發生在反洗錢防制，原本應該X萬元以上出警示，結果被查到是X萬+1元才會出警示，看看金管會怎麼處罰。
Edith avatarEdith2021-09-20
希望如果有後續可以回覆文章
Harry avatarHarry2021-09-22
我覺得要投訴教育部.......
Lily avatarLily2021-09-20
合庫日常
Irma avatarIrma2021-09-22
“以上”是包含3000啊,”超過”才是不包含,只是生活看到有些文案會多寫"3000(含)以上"來強調包含本數
Ina avatarIna2021-09-20
以上就是包含，合庫怎麼那麼隨便
Regina avatarRegina2021-09-22
我的也是有申請分期可是最後沒有分期
Tracy avatarTracy2021-09-20
直接客訴啦!請信用卡主管回電，告知"以上"怎麼解讀。
Blanche avatarBlanche2021-09-22
這個能跟金管會投訴吧，以上就是大於等於，這國小課本都會教的常識
Regina avatarRegina2021-09-20
經問合庫客服只要3000（含），會依照活動給予客戶相關回饋；如有疑問請洽合庫客服
James avatarJames2021-09-22
若有不補發 請站內信會協助通報處理。
Charlie avatarCharlie2021-09-20
app分期的統一超商電子兑換券100元有人收到嗎？