合庫換卡 - 信用卡

※ 引述《rickson (Dune)》之銘言：
: 這幾天刷合庫的世界卡都刷不過，
: 幾間店家都說晶片無法讀取，
: 請店家改刷磁條，但是很多店家都說有晶片的卡片它們不刷磁條
: (這是為什麼?! 防假卡嗎?!)
: 因為趕著要出國，所以昨天晚上打電話到客服專線。
: 合庫的專線打過幾次(因為辦卡的關係)，
: 都覺得好像是找行員代接的，常常都狀況外，
: 結論常常就是請洽申請分行.....
: 打進去跟客服說這問題，

R大.抱歉.因為這張卡片一般是要分行信用卡經辦會比較了解

.主要是合庫此次推世界卡.每家分行一開始申請書只有15張

而且條件有點硬.所以很多行員不太熟稔.建議有問題可先打客戶或找分行信用卡經辦

: 客服說，
: 把晶片清理一下試試看! OS:這麼簡單能解決我會打電話進來嗎?!當然店家都是試過
: 那換一家店刷刷看啊! OS:不是跟你說了刷了好幾間都沒過....
: 可以請它們刷磁條啊! OS:店家不刷磁條我有什麼辦法?!只能換張卡刷!
: 講了半天，我直接說我要換卡.......
: 他說沒辦法處理，要我去任何一家合庫分行辦理，
: 才發現，其他家客服能處理的事情，合庫就是要跑櫃台......
: 我說我真的很趕時間，
: 客服說:我們合庫周一三五製卡，你周一一定要趕快過去，這樣就來得及!
: 這時候還覺得，雖然客服不能解決，打這通電話還是有點用，

客服頂多線上掛失止卡.但會有費用問題

通常會建議客戶拿卡片到分行做換補發新卡

.(因為第一批卡片.有些晶片在製作時可能有問題.

所以才導致這種情形發生.抱歉讓你跑一趟.這點我有向上反映

要承包商改進.若一樣有此問題會撤約換廠)


: 起碼知道明天一定要處理掉!
: 因此就在今天早上跑去分行辦理，
: 再次說明刷了好幾間都不能用，想換卡，
: 我就把世界卡拿給她，她看了一下卡面:
: 分行櫃姐說:
: 所以你不能提款嗎?! Ans:這是信用卡，跟提款有什麼關係?!
: 那你試過能提款嗎?! 我愣了一下，對啊 !應該用提款機試試看
: 不對啊!這是世界卡，又不是combo卡!
: Ans:這是世界卡，不是金融卡啊!
: 那你這是房貸卡嗎?! Ans:你們世界卡有出房貸卡嗎?!我怎麼不知道?!
: 把晶片清理一下試試看!
: 那換一家店刷刷看啊!
: 可以請它們刷磁條啊! OS:這是合庫的SOP嗎?!怎麼又回了一次!
: 那機器顯示什麼錯誤碼?! 我回答:我沒有看到他們的刷卡機，不知道寫什麼!
: 櫃姐很不耐煩地說:
: 刷不過機器會顯示錯誤啊!顯示什麼錯誤碼?! 你不知道嗎?!
: 我都火了: 我怎麼會知道，這是商家說刷不過，他們又不會把錯誤碼跟我說.....
: 櫃姐才說: 那你去找樓上XX處理.....
: 上去以後，我不解釋了，直接說我要換卡，
: 好，填好資料後說，那我也不知道周五前拿不拿的到，
: 我說你們客服說今天會製卡，要我今天一定要來申請，
: 回說:
: [我們製卡是抓資料的，今天申請的，周三才會抓資料製卡]
: 我說是客服說急件要我今天要來，到你是你對還是客是對的?!
: 這位先生人很客氣直接打去製卡部，
: 結果是真的，他們只抓當天早上的資料，所以不會幫我做。
: 那我說我趕時間有什麼方法嘛!
: [沒辦法，我只能幫你打電話請他們寄到帳單地址......]
: 那如果不趕時間會怎麼做?!
: [也是把卡片寄到帳單地址.....]
: 那請問這樣有比較快嗎?!
: 先生:笑笑笑笑笑笑笑................

一般真的趕出國的客戶.通常周一電腦作業後

等週三下午5點一製妥卡片.分行若人力允許

可派員到信用卡部直接領卡.隔天請客戶來分行領卡即可.

不然正常情況下.一週卡片就會掛號寄到申請人地址


: 最近為了貪圖回饋，辦了合庫跟元大的卡，發現一堆問題....
: (元大9/29號進件，10/8打電話去問回說已經通知補件...現在還在審查中)
: 現在覺得信用卡上，不同銀行間服務真的差很多......

R大.以上希望能幫到你.有問題可來信詢問..雖然我不是該部門.但我會盡量幫忙

給您答覆.謝謝了

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