合庫世界卡抱怨 - 信用卡

標題借用一下

合庫的客服真是令人不敢恭維，雞同鴨講的程度讓我以為是遇到外星人了

我用世界卡在日本消費，合庫的系統無法在交易日發出通知。
要等過兩三天的入帳日，才會有電子消費紀錄通知。
這個可以稍微理解，畢竟是跨海消費，有些時差還算是可以接受的。
但要查詢前幾天出國的消費紀錄，希望有個清單可以列出一個消費明細。
上合庫的系統網頁查詢，不給註冊說資料庫維護中。

打電話給客服人員，客服人員的服務與專業度真是令人驚嘆，
查詢單日帳單，是日幣消費卻一直報美金計價金額，而且不能查詢是哪家店的消費。
問客服人員，客服人員不斷說他們那邊看到就是美金計價。
但我收到的帳單確實是日幣計價，小姐不斷問我簽帳單是哪個幣別，
我回答確實是日幣。接下來就是不斷跳針說我是美金計價，問簽帳單是日幣還是美金...

接著我反映客資訊系統無法登入，小姐說那就問他就好啦~
可是就是問不通阿= = 她說系統他使用正常，要周一才能問資訊人員。
我問說那這個周末系統無法登入都無法處理嗎? 她說系統沒有掛掉
這些都不打緊，我看小姐手足無措也不想為難他，想直接跟主管溝通
我跟小姐反映請他們主管來聽電話，小姐沒有任何回應，電話直接靜音數十秒，
接著轉接hold call音樂，又聽了約幾分鐘，小姐才接起話筒試探我還在嗎?

我還在

我就在等你回話

現在他把電話給他的主管了，得到還是一樣的答案。
我看我這次領完首刷禮就可以剪卡了，這種服務真是令人不敢恭維

對合庫很失望

※ 引述《Goodwhite (好白大叔)》之銘言：
: 您好
: 我上週剛申請世界卡
: 這週打客服，客服說在處理中
: 我問說能不能進度快些
: 客服說:總行業務繁忙，一般都要2-3周，這沒辦法
: 我問說沒有什麼機制嗎？他說沒有
: 感覺就是客服只是擺設，沒辦法把客戶的意見反應上去，也沒有權力
: 我想
: 1.這客服的回話技巧很差，其他銀行至少會說:我幫您催催看
: 2.聯邦我也打過客服，當天下午就來照會，馬上核卡，只有願不願意的問題而已
: 3.如果真的打算開拓信用卡市場，效率是很重要的
: 4.好吧，我知道官股銀行，很多習性改不了，分行就瀰漫著懶懶的氣息
: 如果s大能跟高層溝通的話
: 再麻煩您請他們增加效率吧
: 非常感謝
: ※ 引述《sugu (休閒的午後)》之銘言：
: : 123456大.謝謝建議.
: : 這幾天下來收到多信件和問題.還有很多文章建議要項
: : 很感謝大家的討論.我之前的建議都有一一和總行建議
: : .但因為契約都已和廠商簽妥.有些要討論的地方要
: : 再和廠商重新簽訂或討論.可能會有時間上的落差.
: : 但明年中應該會有討論結果.123大和蠻多版友的建議都
: : 很有實質效益和討論空間
: : 雖然不可能總行全盤接受.因為到時會考量市場成本和效益
: : 但蠻多點建議事項很有可行性.
: : 總行這次副總和卡部很想在這信用卡做出一番作為.和主要給合庫客戶優惠
: : .之後的卡片申請和優惠項目會牽扯到有無和合庫往來
: : 蠻建議可以之後再合庫開戶存款往來.因為之前123大有討論到減免年費問題
: : .及有些優惠.會依照有無和合庫存款往來做調整.這點上面蠻同意的.應該會做
: : 一些變更.謝謝大家的指教和幫忙.有問題可在私下回信給我.謝謝了

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