各銀行往來的經歷之1（文長） - 銀行

第一篇文章就獻給這了，出社會幾年了，打過交道的銀行也不算少了吧？
土銀、合庫、台新、臺灣、中信、新光、國泰世華、華南、花旗，就來講講其中幾個比較
印象深刻的吧。
以下為真實案例，沒有虛構，當然也不是針對整個銀行，而是針對該服務人員。
先說讓我印象最深刻的台新吧，之前我在全家上班，每天例行的工作就是把昨日的營收結
算然後將錢拿到合作的銀行，將營收匯到指定專屬帳戶，那是我天天去台新，因為速度快
節省時間，直到有一天，匯款時發現不知道那個工讀生收了七張防偽帶些許剝落的千元鈔
，臨櫃人員直接表示：「你這幾張我們沒辦法收，要麻煩你自己之後再去臺灣銀行換，因
為是毀損鈔，雖然是真鈔但我們不敢收，所以拒收」我問了原因得到跳針的回覆，無奈之
下只好先跟自己身上的換，接著跑到臺灣銀行.....
ㄧ到櫃檯表明要換鈔，行員接過鈔票後看了看，表情凝重問：「這鈔票你的？」我點頭，
他立刻不悅的說：「你知不知道你這樣我可以叫警察來辦你？毀損國幣！」
我嚇了一大跳急忙澄清：「我是超商的啦，從客人手上收到的。」
他：「那你們不是有合作的銀行嗎？為什麼還要跑一趟？」
我：「因為他們拒收，說是毀損鈔，我只好....」
他（拍桌站起來）：「告訴我哪家？」
我：「台新」
他：「告訴我哪個分行！我現在立刻去處理！他們敢叫你換沒有沒收就代表他們確定是真
鈔！有什麼資格拒收？讓客人跑一趟？」
我：「以後還有業務上往來...就別了...是不是因為後續程序複雜，他們才...？」
他：「再怎麼複雜也是銀行的事情！」
在我持續打含糊的情況下，他放我走了，然後我致電台新客服詢問貴銀行針對毀損鈔的SO
P,並把經過全部告知，客服表示將由分行經理回電...
接著該分行經理回電了，大意是說：「臺灣銀行不只對你很兇，對我們銀行也很兇，我們
銀行最後都要把錢整理好送回臺灣銀行，如果毀損鈔被退回來，我們就要再派行員親自跑
一趟臺灣銀行換，浪費時間人力，才會請你去換，才會拒收啦...」
這件事暫告一段落之後，我也就算了，要求工讀生以後收到毀損鈔就請客人換一張，免得
兩邊都困擾，之後的某天...客人從店鋪的台新ATM領出三張防偽帶剝落70%的毀損鈔，隨
即來消費，我請她更換，客人拿出明細表證明是剛剛才領出來的，我承諾他會替她向台新
反應，請他們注意後，客人也不刁難的走了。
接著我拿起ATM的電話撥到客服去反應，客服人員聽完後表示：「嗯...可是我這邊看到的
公告是說，全家有義務要先協助客人回收更換，等到我們保全到場，不過我們保全什麼時
候到不能確定。」
我：「但我們當日營收隔天要回去，錢從哪生？」
他：「那你們可以直接跟著營收送到台新銀行啊。」
我於是把之前台新拒收毀損鈔的事情說了一次，然後表示：「你叫我送回去台新，但你們
上次叫我自己去臺灣銀行換，我幹嘛自找麻煩？」
他：但我這邊看到的公告就是你們有義務要先收下啊！」
在無限跳針下我掛了他電話，致電全家客服詢問是否有相關公告，全家表示沒有...而且
台新ATM屬台新負責...
後來我在怒火中燒之下致電台新客服，要求他們派出一位可以代表台新銀行的人出來跟我
解釋到底是怎樣...之後客服部某位經理回電，他去了解了來龍去脈，也把電話錄音全部
調出來，更親自到分行找當時的分行經理及該位行員談話及教育後向我表示：「該位行員
是新人，而在新人教育時，分行經理未明確教育同仁有問題應先詢問而非自行判斷後表示
，而該位電話客服人員說詞也不妥當，公告公告掛在嘴邊根本沒這回公告...」
好險最後這位經理的認真處理態度...不然我大概對台新的印象會....雪崩式下降。
台新告一段落....
下集預告：花旗銀行

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