台銀網銀奪滿意、忠誠度冠軍 - 銀行

From: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091129/128/1vvl0.html


104市調中心舉辦「2009年台灣地區網路銀行使用行為及服務滿意度調查」結果報告出爐
，該調查並分析各金融同業網路銀行的六項經營績效指標，其中台灣銀行網路銀行在滿意
度、忠誠度及滲透率等項拔得頭籌，獲得第一名的殊榮，另外在服務品質方面也獲得第2
名的肯定，在六項經營績效指標中有五項名列前五名之內，顯示台銀網路銀行獲得受訪者
高度的肯定。

此次調查，104市調中心套用服務品質模型PZBModel，設計21項網路銀行服務品質衡量指
標，台灣銀行在其中13項指標名列前兩名，包括網友最重視的「提供信任的安全機制，使
用時感到安全與安心」、「提供的資訊正確可信賴」、「操作簡便容易上手」、「交易紀
錄完善且正確保存」、「功能完整能滿足所有理財需求」、「內容豐富且資訊充足」、「
揭露的資訊專業且即時更新」、「與客戶權益有關的事宜會以醒目的方式提醒」等項獲得
網友最高的評價，使整體滿意度與忠誠度在同業中名列前茅，成為網友最願意向親友推薦
使用的網路銀行。截至目前為止台灣銀行網路銀行之客戶已達125萬戶，台灣銀行不斷的
提升服務功能及增加交易項目，今年度再增加網路櫃檯申請黃金存摺、黃金存摺盤後交易
、等值新臺幣50萬元以上外匯交易等功能，將客戶在實體通路所能獲得的服務充分延伸至
虛擬通路。


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和上幾篇相比 頗有護盤的意味??!
我沒有用過台銀的網銀...
感受不到這評比的真實性~

目前只用過國泰富邦中信台新永豐兆豐匯豐花旗渣打華南新光元大日盛大眾萬泰

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