台銀的服務品質令人不敢苟同 - 銀行

看到TZUYIC大在三年多前發過一篇文章：

□ [心得] 臺灣銀行電子服務品質太棒了 給他100分！

文章代碼(AID): #1G5eKoh7

公司跟台銀往來的時間也不算短，

就像T大說的，之前只要對網銀有什麼建議或發現bug，

他們在處理上都很即時，也都會回報預計處理的時限

不過最近這一段時間以來，反應了一些問題，比如e企合成網常用帳號排序有bug

原先回覆告知2週內可以修正好，但是一個多月過去了，再致電去電子金融部詢問

他們內部知道有這個bug，但是還沒法解決

請他幫忙追蹤嘛，又回他真的不清楚內部流程跑到哪邊了，主管也不在，我咧@@

接著打台銀官網的客訴電話，接電話的說客服真的很抱歉，她只是總機性質

我反應的她只能記錄，然後再轉回電子金融部處理...

而先前也建議了一些功能，在電話溝通的過程上感覺上都被當成是麻煩製造者

心態都是最好你不要來找我，處理這些功能很麻煩

不過也才幾年的時間，怎麼面對客戶的態度就一整個大改變!

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