台銀派專人到我家收件更改通訊地址 - 銀行

By Eden
at 2010-08-25T00:55

Table of Contents

順手回應一下鄉民的推文。

1. 行員很衰？

首先我要表達的是，今天行員並沒有依照約定 8:30 到場，他可能為了
趕更早的上班時間，所以八點就到場了，我並沒有為難他，但是任何狀
況守時是基本必須的。

行員到府服務也不是我主動要求的，是台銀沒辦法儘快解決『線上修改
通訊地址』功能，電子金融部襄理才主動提出的方案。

行員服務我的過程中，我也沒有任何不禮貌的行為，『你好』、『謝謝
』這些禮貌我一樣都沒少，我也跟他表明了，我今天讓你來，並不是要
羞辱你，是貴公司網路銀行無法讓我正常使用 Windows 來修改地址，
趕快修好，我也不想讓你跑這一趟，但是我更不可能因為系統錯誤而臨
櫃辦理。

當然他帶來的小禮物我也沒收，我沒興趣貪這種小便宜。

2. 我的立場

既然台銀網站敢開放線上更改通訊地址，那們他們就有基本義務應該滿
足我用市面普遍取得到的 Windows 作業系統並使用他們要求的 IE 瀏覽
器來更改，可惜他們並無法達到這樣的要求。

但是我是客戶，姑且不論我的貢獻度，我也是照著遊戲規則在使用網銀
服務，既然提供了這個功能，就應該保證正常，如果不能正常，讓我在
不得已狀況下的臨櫃，就是銀行的疏失。

3. 結論

網路銀行就是要避免客戶的臨櫃，節省客戶時間和節省銀行成本這才是
雙贏，系統錯誤了就應該改，相容性不好也應該改，這些錯誤造成客戶
無法正常使用，都不會是客戶的責任，這損失就應該是銀行負擔！

除非哪天台銀說他們停用這個功能，那再說吧！

祝大家都可以用網銀用得很愉快～這樣我就不會有這種行員到府服務的
心得文了 XD

--

Tags: 銀行

All Comments

By Jacob
at 2010-08-28T01:14

只能說原PO非常重視自已的權益....

By Irma
at 2010-08-28T20:19

看完了還是覺得員工很衰...你講的都很有道理...

By Quintina
at 2010-09-02T13:04

換個角度想..台銀是隻大象要大象跳舞不是件容易的事...

By Ophelia
at 2010-09-07T01:38

以客戶的角度來說管你是大象還是猴子跳不起來就是該死

By Gary
at 2010-09-08T15:34

縱然原po該有的禮貌都不缺...但看在這個員工的眼裡...ker

By Ingrid
at 2010-09-11T01:27

上一秒笑臉迎人的行員..或許的下一秒就草人插針了... XD

By Rosalind
at 2010-09-12T20:57

還是不懂你幹麼不往上去找更高層訐譙，改好網銀系統的機會

By Hardy
at 2010-09-14T11:15

更大，現在的舉動看來只是整到下面人而已...

By Agatha
at 2010-09-15T08:47

你真了不起耶^_^

By Barb Cronin
at 2010-09-18T20:14

最後一句的意思是在炫耀囉？被派去的行員真倒楣...

By Madame
at 2010-09-18T23:59

怎麼只有你有問題? 他派人的成本你貢獻的回去嗎?

By Frederic
at 2010-09-19T22:04

像我用WIN7+Ubuntu雙OS,遇到網銀轉帳時也只好重開機或

By Isla
at 2010-09-20T21:42

Vbox下的Winxp，不像原Po那麼強勢。

By Daph Bay
at 2010-09-22T20:22

如果我遇到原Po的狀況，我寧可用朋友或公司的電腦來操作

By Mason
at 2010-09-26T23:16

再跟客服建議，我想這是比較好的方式

By Kelly
at 2010-09-30T04:40

XD"

By Dinah
at 2010-10-01T07:43

只能說銀行版多了一位媲美皇上的X咖

By Barb Cronin
at 2010-10-04T18:48

其實也不用這樣想啦，畢竟這種事情誰都不願意遇到，提醒銀行改
善是好的。

By Franklin
at 2010-10-07T07:38

當然啦，這種問題如果是那種銀行高層親自跑一趟才可能會知道
怎樣重視顧客，不然感覺真的只是累到個比較倒楣的小行員

By Quanna
at 2010-10-07T20:46

皇上不是只會凹福利跟跳針嗎

By Jessica
at 2010-10-08T11:20

史官大人他每篇文章都在幹譙銀行耶@@

By Valerie
at 2010-10-12T20:29

他因為網銀系統無法正常，讓我臨櫃的成本又怎麼算？
我只是很簡單想要用網銀來更改地址罷了。

By Necoo
at 2010-10-17T20:28

我請假半天的薪水+交通費，我只要正常使用網銀這些成本都不用
耗費啦！

By Freda
at 2010-10-21T09:01

囧我不是什麼大人啦…我連幫皇上A快樂點的資格都沒有…:p

By Barb Cronin
at 2010-10-26T08:49

對了，我離分行也不算太遠，行員也只是上班前順道過來收件，
行員真的一點都不倒楣啊，趕快把系統改完，大家都很開心。

By Ina
at 2010-10-30T20:36

我個人想法是認同：客戶不應該為了銀行本應正常運作的功能卻無
法運作的功能承擔成本…這點是我認同的

By Ina
at 2010-11-03T09:28

不過在道歉上，我可能會認為由更高層親自道歉我會比較感受到誠
意
舉例來說假設我在某便利商店吃了他們的便當拉肚子拉的要死

By Necoo
at 2010-11-07T12:43

今天IT不出來面對明天就換法務要出來面對了

By Wallis
at 2010-11-11T23:47

賣便當給我的店員固然也是他們的員工，我也可以叫他們道歉
但我覺得可能這是情由他們高層或是負責膳食部門的人道歉我覺得

By Michael
at 2010-11-12T15:12

會更妥當也更有誠意，而不是叫一個賣便當給我的小工讀生道歉

By Iris
at 2010-11-13T02:37

說到道歉，雖然只有襄理層級道歉，但是只要在這層級能解決我的

By Tracy
at 2010-11-16T03:46

問題，即使只是個小職員，我都可以接受。
台銀趕快解決讓我可以 24H 線上更改地址，Win7+IE8可以就好。

By Queena
at 2010-11-18T15:11

叫IE8(不是上篇推文那個)去吃噴比較快

By Yuri
at 2010-11-23T13:02

解決問題比道歉還要重要，他跟我道歉我也只是聽聽，他改好系統
我卻是每天受用。

By Lucy
at 2010-11-26T17:18

其實我道歉的意思就是包含解決後續問題啦～

By Franklin
at 2010-11-27T10:34

我的 IE8 99%功能都可以運作呀，只有更改地址那一樣不能運作…

By Rosalind
at 2010-11-30T18:23

不提網路銀行平常做別的事情開兩個IE8的視窗就會互婊

By Sarah
at 2010-12-05T05:49

可是台銀網銀不支援 FF，我的新電腦也只能用 IE8 了…

By Zanna
at 2010-12-07T23:45

台銀應該去買玉山用的讀卡機技術才對！

By Harry
at 2010-12-08T05:33

我個人偏好是幹譙台銀的外包商不支援FF啦

By Dinah
at 2010-12-11T07:03

哈哈，這樣應該先怪發包的負責人沒有把規格開好，這樣才對 XD

By Quintina
at 2010-12-15T03:25

遇到澳洲來的不能跟他吵是銀行第一準則沉默可保爆走

By Emma
at 2010-12-16T17:21

全世界的銀行都跟你配合就好啦沒配合好的麻煩好好教育

By Adele
at 2010-12-18T16:38

合理推一個

By Wallis
at 2010-12-19T18:12

這麼厲害怎麼不去標台銀的資訊系統,改到你爽就好啦

By Dinah
at 2010-12-20T10:44

要修改一個系統是必須修改後經過很多次測試才能上線，總不
能你今天要求修改，明後天就要上線吧，要是當機誰負責。

By Susan
at 2010-12-23T15:23

顧客永遠是對的

By Aaliyah
at 2010-12-28T12:43

這位仁兄的"豐功偉業"想必查一下文章就知了.科科

By Enid
at 2011-01-01T05:19

行員很衰+1

By Oscar
at 2011-01-04T06:18

你比較需要受教育

By Carol
at 2011-01-07T23:19

奇怪為啥你一直覺得改地址是你的成本?

By Liam
at 2011-01-11T20:43

這明明是台銀的成本他供應你這服務就是花他成本阿
地址不能改換台電腦一下就改好了非得要用到噓(投訴)嘛

By Hedy
at 2011-01-15T21:31

我要是台銀襄理你投訴我我就罵你說銀行本質就臨櫃起家

By Candice
at 2011-01-16T09:46

哪有一開始就開放網銀開放網銀是為了便利而設
但是本質上銀行並不是靠網銀賺錢的ㄟ

By Kristin
at 2011-01-16T17:31

銀行還是靠放款跟你臨櫃投保這賺錢的你貢獻度是負的

By Enid
at 2011-01-20T01:09

要是台銀是靠網銀賺錢(比如包月或包點) 那你投訴還合理
你根本沒花到一丁點錢還說是你付出成本笑死我

By Ethan
at 2011-01-24T08:36

算了就給噓吧當作我花時間成本看你這篇文章

By Emily
at 2011-01-24T12:38

那銀行乾脆不要推出這樣便民的服務..以後你都臨櫃好了

By Andrew
at 2011-01-28T07:00

...

By Mary
at 2011-01-28T13:06

還沒有被點名到的應該是沒往來

By Daniel
at 2011-02-01T16:02

網銀的使用上，限制使用的環境沒有錯

By Lily
at 2011-02-04T10:22

銀行應該仔細說明使用環境系統上的限制

By Cara
at 2011-02-07T09:19

行員提早到還要被你嫌 ....

By Skylar Davis
at 2011-02-12T00:54

看了本版原PO大大小小的心得文,決定給個噓

By George
at 2011-02-15T21:16

且對於電腦作業系統，原PO能保證都使用正版軟體和所有的

By Ina
at 2011-02-16T01:20

軟體間都沒有衝突來造成你使用網銀的更改地址的失敗

By Dora
at 2011-02-16T06:02

大家可以去看原作者的抱怨系列文各銀行的澳洲旅遊導覽

By Gary
at 2011-02-18T17:27

我很期待哪天來一篇UFJ還是UBS的澳洲旅遊導覽文

By Regina
at 2011-02-19T00:50

By Victoria
at 2011-02-22T09:12

你光是跟「現在的層級」盧半天，可能啥都改不了；找上董座
、總座，一句話就搞定。去吧！孩子，不要怕...如果目地真

By Christine
at 2011-02-27T03:45

的是要臺銀改好網銀系統，讓自己使用更方便...

By Erin
at 2011-03-02T15:02

能夠上達天聽起碼要有隔壁板K董的實力吧

By Selena
at 2011-03-03T07:20

哪個台銀的人員約好行員8:30到場的，應該請他去吃ｘｘ(微笑)

By Vanessa
at 2011-03-03T23:08

對保對完東西收好狂奔到分行還趕得上8:50打卡我隨便他
至於台銀網銀的系統，我只能說，你所接觸到的這些最直接被你

By Edith
at 2011-03-05T05:46

投訴的人員(包含電金部的襄理) 都不是解決這個問題的key man

By Anthony
at 2011-03-05T10:04

您當然有堅持您的權益的立場，假如讓這些行員做這些事，能滿
足您「反應網銀系統問題」的需求，那…我們是服務業，這是應
該做的。

By Ivy
at 2011-03-09T12:28

有問題說清楚建議就好了~幹嘛好像自己高高在上的樣子ㄋ?

By Anonymous
at 2011-03-11T13:54

原來不收小禮物=不貪小便宜唷~~(筆記)

By Isla
at 2011-03-14T13:38

看了你其他的文章許多間銀行都被你罵光了不知道你到底存了

By Ida
at 2011-03-18T03:51

多少錢對銀行來說有貢獻度ㄇ?沒有請你閉嘴吧!!

By Ursula
at 2011-03-21T07:18

你趕快出來選總統..我會投你一票，真是個人材呀！

By Lucy
at 2011-03-25T06:46

to樓上：其實即使身為一個銀行員，我自己也並不是很贊成所有

By Xanthe
at 2011-03-29T05:47

事都用貢獻度來衡量它的必要性。只是，即使所做的事都在情在

By Brianna
at 2011-04-02T22:36

理，施力方向沒抓準，還是不會作功的。

By Connor
at 2011-04-06T02:37

在我看來原PO認為每次他的運作都達到他想要的結果

By Bethany
at 2011-04-09T20:25

K大：這次沒有呀(嘆)。網銀的事大概沒辦法在短時間內解決，假
如他短時間內又需要更改地址，還是只好人工來處理這個案子。

By Erin
at 2011-04-11T22:33

(還是我認真了？@@) 當然他的需求也可能只是改個地址，順便電
一電不知長進的台銀行員而已啦。orz

By Skylar DavisLinda
at 2011-04-14T21:08

他是想解決他目前的問題而已,總不會短時間再搬家吧!會再為

By Eden
at 2011-04-18T01:58

使網銀功能達成符合全部使用者的期待而努力向上級反應嗎?

By Iris
at 2011-04-20T07:19

hoyi你真的很認真,也很優秀,我噓過就算了

By George
at 2011-04-21T12:02

K大：我不優秀，我只是ｘｘｘｘ都不在批踢踢上而已XD

By Valerie
at 2011-04-22T18:35

然後，我不想挑戰這個「會不會努力向上級反應」的問題(抖)

By Erin
at 2011-04-27T17:45

那麼早沒辦法報加班,行員很衰

By Elizabeth
at 2011-04-29T07:51

爛!

By Jack
at 2011-04-29T18:57

By Carolina Franco
at 2011-05-01T05:46

服務業本來就要做好，不然大可不要做網銀，客戶自然會選

By Frederica
at 2011-05-03T04:35

其他家可提供服務的銀行，從噓文可看出台灣服務業的心態

By Valerie
at 2011-05-03T13:16

樓上你這樣講跟要求台灣高鐵明天跑超音速給你看有差別嗎

By Cara
at 2011-05-03T16:05

以客戶角度來講今天不做明天就等著上法院問題是這樣有用嗎

By Bethany
at 2011-05-03T17:15

最底下那篇強者點出問題了要批就批那篇

By Leila
at 2011-05-05T16:23

你這種搞法下場大概就是線上修改的功能被關掉吧。

By Liam
at 2011-05-05T18:23

沒有貢獻度的客人請不要再多說些甚麼民營銀行理都不理你

By Sandy
at 2011-05-08T00:54

忍不住還是想噓一下

By James
at 2011-05-09T07:07

關台灣服務業心態什麼事？總是外國月亮比較圓嗎？

By Aaliyah
at 2011-05-12T01:28

阿不就好厲害...

By Frederic
at 2011-05-13T20:08

我噓!!!!!!

By Quintina
at 2011-05-17T08:40

至少國外還蠻重視人權的

By Aaliyah
at 2011-05-20T14:18

自以為是的傢伙

By Kristin
at 2011-05-24T11:20

你真是個偉大的客戶耶想必有不少的存款放在銀行唷

By Aaliyah
at 2011-05-29T07:13

很機車

By Genevieve
at 2011-05-30T03:29

既然台銀推出線上更改通訊,怎麼可以是空殼子!不然就不要推.

By Isla
at 2011-06-01T20:56

看原po的文章,是總行要分行去收件,意思是分行替總行擦屁股,
那怎麼可以怪原po,要推出的東西當然要確定可以用,才上線啊.

By Odelette
at 2011-06-06T09:21

不能用又不檢討,這...

By Callum
at 2011-06-09T05:28

又不是所有人不能用，是他系統語系的問題。

By Dinah
at 2011-06-09T14:15

國外重視人權？照此推斷行員不該到府服務，因為他也是人

By David
at 2011-06-11T18:31

越便民~客戶越當理所當然~乾脆在你家旁邊開個專櫃算了

By Robert
at 2011-06-15T12:59

行員很衰

By Eartha
at 2011-06-18T22:37

遇到你這種澳客..真是衰到爆....看不下去!!一定要噓

By Hazel
at 2011-06-22T04:31

這台電腦無法改的話換個電腦改就好吧?難道原PO每天都搬家

By Belly
at 2011-06-27T03:34

小小的問題弄到要別人限時解決真的很誇張

台銀派專人到我家收件更改通訊地址 - 銀行

All Comments

Related Posts

轉帳相關問題～

爬完了一大堆中信開戶的文後

轉帳相關問題～

如何尋找過去十年台灣的銀行數目增減資料?

台銀"存款對帳單"是否可更改為電子帳單？