台銀派專人到我家收件更改通訊地址 - 銀行

順手回應一下鄉民的推文。

1. 行員很衰？

首先我要表達的是，今天行員並沒有依照約定 8:30 到場，他可能為了
趕更早的上班時間，所以八點就到場了，我並沒有為難他，但是任何狀
況守時是基本必須的。

行員到府服務也不是我主動要求的，是台銀沒辦法儘快解決『線上修改
通訊地址』功能，電子金融部襄理才主動提出的方案。

行員服務我的過程中，我也沒有任何不禮貌的行為，『你好』、『謝謝
』這些禮貌我一樣都沒少，我也跟他表明了，我今天讓你來，並不是要
羞辱你，是貴公司網路銀行無法讓我正常使用 Windows 來修改地址，
趕快修好，我也不想讓你跑這一趟，但是我更不可能因為系統錯誤而臨
櫃辦理。

當然他帶來的小禮物我也沒收，我沒興趣貪這種小便宜。

2. 我的立場

既然台銀網站敢開放線上更改通訊地址，那們他們就有基本義務應該滿
足我用市面普遍取得到的 Windows 作業系統並使用他們要求的 IE 瀏覽
器來更改，可惜他們並無法達到這樣的要求。

但是我是客戶，姑且不論我的貢獻度，我也是照著遊戲規則在使用網銀
服務，既然提供了這個功能，就應該保證正常，如果不能正常，讓我在
不得已狀況下的臨櫃，就是銀行的疏失。

3. 結論

網路銀行就是要避免客戶的臨櫃，節省客戶時間和節省銀行成本這才是
雙贏，系統錯誤了就應該改，相容性不好也應該改，這些錯誤造成客戶
無法正常使用，都不會是客戶的責任，這損失就應該是銀行負擔！

除非哪天台銀說他們停用這個功能，那再說吧！

祝大家都可以用網銀用得很愉快～這樣我就不會有這種行員到府服務的
心得文了 XD

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