台銀派專人到我家收件更改通訊地址 - 銀行

1. 前言

最近因為搬家的因素，需要更改通訊地址，避免我的黃金存摺發票和未來的
扣繳憑單投遞到舊的地址，恰巧台銀網銀可以插入金融卡進行線上更改，於
是開始了更改的動作。



2. 經過

插入金融卡，進到修改地址的畫面，輸入完新地址後按下一步，居然一直出現
『VBScript: 輸入錯誤，很抱歉，您的通訊地址不可輸入半形英文、半形數字
或半形符號』，而我輸入的地址早就被轉換為全形符號了，出現這樣的錯誤真
的很莫名其妙。


3. 線上投訴

於是我在 8/13 抓了一張 screenshot，線上投訴，要求台銀修正錯誤，並明確
表明『如因貴行疏失造成本人必須臨櫃辦理，本人會求償相關之車馬費及薪資
損失並追究相關人員之責任』。

然而我卻直到 8/20 才接收到一封來自電子金融部的制式 email，把責任推給
我的英文版 Windows，並教我怎麼在中文 Windows XP 上安裝中文語系，我立
即回信要求在 8/23 中午 12:00 前，給予善意回應，否則會立即進行更進一
步投訴。

沒想到該人員居然還是用 email 在 12:06 才回信給我，至此我想已沒必要對
該人員客氣了。


4. 電話投訴

我立即拿起我的手機直撥付費電話，表明因什麼問題投訴電子金融部某某某，
很快的就接到該部門襄理的回電。

襄理當然很會推責任，我明確表達我不可能安裝中文版 Windows、不可能臨櫃
、也不可能郵寄辦理。

最後協議由總行派分行行員，在我出門上班前，到我家讓我填表帶回分行辦理
地址變更。我還附帶要求必須給我一個明確更新系統的時間，不然我會每天更
改地址，並進行投訴直到改善為止。


5. 專人收件

就在今天，分行的行員在我上班前到我的住處，讓我填寫資料並簽名蓋章，臨
走前婉拒了行員帶來的小禮物，我對他說『把你們的系統改好就好，我不貪這
點小便宜。』，就在下午看到我的地址生效了。


6. 結論

網路銀行系統不應該整天找理由推託用戶作業系統太新，而漠視相容性，Linux
不支援也就算了，Win7/IE8 都出來多久了？還在那邊說軟體太新沒辦法立即跟
上，系統錯誤就應該立即排程改正，但是這次台銀卻是不斷的推託，才造成必須
派行員來我家收件辦理，這實在不是我想要的方式。

下次如果網銀上有的功能卻不能正常運作，勇於爭取吧！因為系統錯誤造成必須
臨櫃這種事情是不應該發生的！

祝大家使用網路銀行愉快～

--