台銀客訴 - 銀行

By Sandy
at 2011-08-03T21:58

Table of Contents

上篇文章代碼(AID): #1ECFeccs

在推文中提到不爽台銀欲開I-smart強迫基金申購事件

於是寫了封客訴信件到總行(聽TZ大的建議)

當天(7/28)寫完，下午五點左右總行就打來問哪家分行

前天接到去申辦的分行來電:

"小朋友，你有空就可以來拿證券戶的本子了"

我:喔~好~請問一下我的信用卡好了嗎??想順便一起去拿，不想跑兩趟

客服:你叫什麼名字，我幫你查一下...(數分鐘後)

客服:還沒製作好耶~~

(沒幾秒鐘後，客服忽然在電話那端激動了起來)

客服:原來就是你喔!!!

我:什麼??什麼就是我???(整個被驚嚇到)

(OS:我幾時紅到連你都認識了???~緊張ing)

客服:原來就是你去跟總行客訴我們喔...

偶跟你縮啦(驚，台灣國語出現了!!)

你誤會偶們的意思了啦，偶正在回你Email縮...

順道在電話中跟你說明一下好了，然後再寄一次email給你...(巴啦巴啦巴啦)

我:................(很尷尬的無言ing)

結論:

有沒有客訴人家，反而被認出來的啦...

這樣很尷尬耶~~這樣哪敢去拿本子啦...

等下去拿本子當面對著我說:"吼~~~就是你!!!"這樣看怎辦啦...

啊~~~天公伯呀~救救我啊~告訴我該怎麼辦...(崩潰哭)

PS.不會畫PTT傳神的崩潰哭表情...orz

--

Tags: 銀行

All Comments

By Delia
at 2011-08-08T16:39

有些分行還蠻積極推的，不過不限基金，外幣量大的話,
美元可談到中價，其他幣千分之3

By Tristan Cohan
at 2011-08-12T14:30

我就說請出神主牌很有用，沒有什麼事是不能解決的，當然並

By Hedda
at 2011-08-15T20:12

不是鼓勵大家事事都要報給總行知道，不過對於某些太奇怪的
行員行為，還是有必要的。

By Lauren
at 2011-08-20T01:31

跟本就是欠電~

By Andy
at 2011-08-24T21:03

這樣同樣的事情才不會再發生到其他客戶身上，做功德啦～

By Kama
at 2011-08-28T09:02

http://tinyurl.com/3kv43tr 順道附上客服回給我的信件內容

By Rachel
at 2011-09-01T19:57

他也不是客服他只是分行櫃員接到電話:p

By Adele
at 2011-09-02T15:35

剛好他是被你申訴的經辦吧

By Barb Cronin
at 2011-09-05T04:38

冏興客訴還被賣了...應該要保密吧

By Ida
at 2011-09-06T22:01

客訴有什麼好保密的

By Elma
at 2011-09-07T03:16

做服務業的又不能對客戶尋仇
有的客人還巴不得全分行都知道下次來想要走路有風

By Brianna
at 2011-09-10T23:49

原po是本性善良啦

By Lydia
at 2011-09-14T21:04

我比較兇，如果他們行員因為被客訴後態度變差，我會再客訴

By Kyle
at 2011-09-17T18:46

只有一方說詞不足採信

By Tracy
at 2011-09-20T02:24

不知道會不會放金管會大絕

By Ida
at 2011-09-24T18:37

客訴哪有在保密的，要聯絡客戶和客戶溝通啊

By Brianna
at 2011-09-28T12:48

ren大偷發我好人卡~~其實你是要說我人好對吧~~(誤)

By Lucy
at 2011-09-29T15:33

horu大~你幹嘛這樣~人家都被你客訴了~難免會心情不好~

By Ingrid
at 2011-09-30T11:09

會客訴一定是服務有瑕疵，他被客訴後還要"特別關切"那就

By Belly
at 2011-10-03T14:51

再跟總行反應一下囉

By Andrew
at 2011-10-05T15:03

然後你再被"特別服務"~這樣~~冤冤相報何時了呀...XDDDD

By William
at 2011-10-10T03:53

看起來像是原po自己誤會行員的意思吧~這樣被客訴的行員真衰~

By Ingrid
at 2011-10-12T16:01

這串系列文是不是該處理一下，也許行員連來此解釋的權利也

By Hedy
at 2011-10-12T19:17

沒有，而這種缺乏對質的描述，殺傷力又很大，要想一下是

By Rosalind
at 2011-10-13T05:23

不是容許繼續下去

By Jack
at 2011-10-16T07:06

是行員自己刪的，並不是沒有解釋的權力，[ID]中括號是自己

By Ethan
at 2011-10-17T21:56

刪文，<ID>才是板主刪文，不要搞錯了。

By Kama
at 2011-10-19T05:14

就我所知，台銀櫃員拉基金並沒有獎金，制度上也不會這樣
設計，你是不是誤會他了?

By Catherine
at 2011-10-19T18:26

在網路上發言也應該要屬實吧
只有一方的說詞不足採信

By Hedy
at 2011-10-22T07:27

咦？原po放的客服回信不就解釋了一切~不就是行員在說明新的

By Cara
at 2011-10-26T06:30

優惠內容，但原po以為行員強迫推銷...

By Joe
at 2011-10-26T19:04

換個角度想，如果今天行員沒告知優惠方案，直接幫原po升級

By Gilbert
at 2011-10-26T22:15

我忽然想到如果今天事情發生在822不知道會怎樣

By James
at 2011-10-31T02:48

I-smart帳戶，那原po是否又要客訴行員沒告知,害他沒享到優惠

By Mia
at 2011-10-31T18:58

其實現在的人也很奇怪，有問題、疑問不當場反應，回家後

By Isabella
at 2011-11-02T19:30

照自己的意思一直想，衍生出一堆麻煩問題!! 二方都有責任

By Hazel
at 2011-11-05T01:40

沒人說板主刪文，想太多。行員要不要解釋？能不能解釋？

By Isla
at 2011-11-06T16:11

看那位櫃姊發了又刪，刪了又發，最後還是砍掉所有發文的

By Aaliyah
at 2011-11-09T06:17

掙扎，答案很明白。我推文重點在這個case是否適合繼續
談論下去，請不要旁生枝節，謝謝。

By Brianna
at 2011-11-09T18:51

那就是雙方私下處理的事情了

By Donna
at 2011-11-10T05:33

我客訴的重點在於，本來就是單純要升級帳戶為I-smart
櫃姐也有主動告知基金當場開戶購買的基金有終3.6折相關優惠

By Isla
at 2011-11-10T20:31

我有說那是一輩子的事情，要人當下就做決定這太困難了
能否直接就升級，基金的部分我考慮好之後，下次來再申購

By Barb Cronin
at 2011-11-14T03:42

櫃姐就把我的申請書跟DM定一起，叫我下次去時一起搞定...

By Franklin
at 2011-11-14T12:51

當然"搞定"這兩字是我說的~櫃姐是說:下次再來一起申辦

By Barb Cronin
at 2011-11-15T09:35

另外回leocs大~我當下說我沒法臨時做決定看要申購哪支基金

By Mia
at 2011-11-17T21:25

櫃姐有說要幫我請理專過來，說可以問理專...

By Enid
at 2011-11-22T03:04

我當下的決定是~~我拒絕問理專...大概就是這樣...

By Zenobia
at 2011-11-25T01:49

開戶購買的基金3.6折先幫你升級你又不買等於是放棄折扣
行員應該也是為你想結果還被客訴也太雖了

By Regina
at 2011-11-28T19:58

黃金也是原po怎麼都沒把事情弄清楚就自己在那裡不開心

By Susan
at 2011-11-29T17:20

完全點出要點!

By Jake
at 2011-12-01T03:48

有客訴有成長免歹勢啦

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