台銀凸槌 害辦卡跑3趟 - 銀行

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By Andrew
at 2013-06-20T09:33

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台銀凸槌 害辦卡跑3趟
2度誤植英文名 未核發密碼 「太扯」
2013年06月20日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130620/35095292/

台灣銀行萬華分行受理民眾申辦具提款功能的VISA信用卡,卻2度誤植英文姓名、2度未確
認核發提款密碼情況下通知領卡,害人白跑3趟,民眾抱怨太扯!對此,台灣銀行表示,
已將信用卡送交民眾,拒絕受訪。消基會金融消費委員會委員郭尚義指出,銀行疏失太不
應該,內部作業流程顯有檢討空間。投訴組

台北市陳小姐說,因長期旅居國外,想再申辦1張在國內外均可使用、具提款功能的VISA
信用卡,5月3日她到台銀萬華分行填資料申請,填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN
,未料14日接獲銀行通知領卡,返家後卻發現信用卡上的英文姓氏遭移位,變成CHEN
LI-JYUN,若在國外與護照姓名不一致即無法使用,15日返回萬華分行反映姓名有誤,要
求改正。

陳小姐說,5月17日台銀來電告知可以領卡了,當天下午她前往萬華分行,卻發現銀行尚
未核發此卡提款所須的國內、國外用2組密碼,因此無法領卡,連續白跑兩趟。
「效率未免太差」

21日台銀又通知她密碼已確認可領卡,沒想到她抵達銀行後,行員才發現仍缺國際提款密
碼,雖然讓她先領卡,現場拆封卻發現英文姓名又再度誤植為LI-YUNG CHEN,結果白跑第
3趟。陳小姐怒指台銀,「效率未免也太差了。」直到5月23日台銀派員親自交付改正的信
用卡給她。

內部流程應檢討

對此,台灣銀行表示,已將信用卡送交民眾並致歉,不接受採訪。消基會金融消費委員會
委員郭尚義表示,銀行未向民眾確認,2度誤植英文姓名,又沒確認提款密碼的核發狀況
害民眾白跑這麼多趟,實在太不應該,內部作業流程應加強檢討改進。

【金融消費申訴管道】

★金管會銀行局網站
http://www.banking.gov.tw/
★財團法人金融消費評議中心
0800-789-885
★行政院消保處
手機或市話撥打1950
★消基會
台北總會:02-27001234
中區分會:04-23757234
南區分會:07-2251234
雲嘉南工作室:(06)241-1234
★《蘋果》爆料投訴專線
0809-012-555

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Tags: 銀行

All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2013-06-25T02:54
這篇想M的點在【金融消費申訴管道】...可是~~有無好心人統整??
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2013-06-29T12:22
哈哈哈
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2013-07-02T01:08
其實我不懂耶,"LI-JYUN CHEN"與"CHEN, LI-JYUN"都可以吧
Iris avatar
By Iris
at 2013-07-04T07:22
另外所有信用卡都會打英文姓名阿,不知道申請書上怎麼寫的
而且,如果長期旅居國外,那為什麼要辦國內的信用卡呢?
Zora avatar
By Zora
at 2013-07-05T04:14
直接辦理國外信用卡,可以避免被收外幣刷卡手續費啊?
這樣子不是將來又有可能跑出來申訴?
Megan avatar
By Megan
at 2013-07-07T08:50
填具與護照相同的英文姓名LI-JYUN CHEN
Audriana avatar
By Audriana
at 2013-07-10T23:59
這兩種寫法不是都可以嗎?
Linda avatar
By Linda
at 2013-07-11T13:46
還長期旅居國外,可能她沒用過credit/debit card
Hardy avatar
By Hardy
at 2013-07-15T00:13
就像樓上寫的,我也不懂這二者有何差異,但我就真的遇過客人
Eden avatar
By Eden
at 2013-07-15T10:35
一直跟我吵說這二個是不同名字...有住外國的朋友可以回答
Kama avatar
By Kama
at 2013-07-15T11:45
我的疑問嘛??上次有客人還堅持一定要打"-" ,真的有差?
Annie avatar
By Annie
at 2013-07-20T05:16
純噓金管會~近十年來遇到爭議只會叫銀行自行解決
Frederic avatar
By Frederic
at 2013-07-22T07:08
國外刷卡沒在看名字的阿 因為阿兜仔根本不認得你的簽名
Ina avatar
By Ina
at 2013-07-25T16:07
應該是信用卡上沒有","吧。 不過發現我的信用卡也都是這樣,
Edwina avatar
By Edwina
at 2013-07-28T18:48
先是姓 然後接名字,沒有","。
Mason avatar
By Mason
at 2013-07-30T02:54
個人光英文名就被好幾間銀行各搞了好幾次。寫法有好幾
Carol avatar
By Carol
at 2013-08-02T20:17
種沒錯,申請書上也跟護照相符製卡就應該要相同。也常
Wallis avatar
By Wallis
at 2013-08-06T21:58
有行員會先跟我說沒差,但我覺得照著申請書製卡是最基
Mason avatar
By Mason
at 2013-08-11T18:24
本的尊重。
Callum avatar
By Callum
at 2013-08-13T02:09
沒特別註明在卡上大概是CHEN LI JYUN、CHEN,LI JYUN

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Agnes avatar
By Agnes
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