台灣顧客滿意度調查，納智捷奪下榜首 - 股票

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台灣顧客滿意度調查，納智捷奪下榜首

滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進，包括從預約維修／保養服務、服務設施
的提升乃至於車輛提取等各環節的精進。

值得一提的是，經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如，更多非豪華品
牌經銷商在服務據點設置筆電工作區（2019 年的比例為 82 %， 2018 年則為 71 %）；
豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢（2019 與 2018 年的比例分別為 88 % 與 78 %）。

同時，服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高（非豪華品牌自 2018 年的
66 % 升至 2019 年的 69 %；豪華品牌則自 79 % 增至 84 %）。

另外，此調查亦發現，38 % 的非豪華品牌車主及 33 % 豪華品牌車主不接納服務人員關
於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心。

J.D. Power 發表 2019 台灣顧客滿意度調查，納智捷奪下榜首


在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，納智捷（Luxgen）以總分 841 分奪冠，日產（
Nissan）和豐田（Toyota）則分別以 840 與 829 的總分搶下亞軍和季軍寶座。

在此次豪華品牌顧客的滿意度調查中，凌志（Lexus）以總分 843 分奪魁，寶馬（BMW）
和賓士（Mercedes-Benz）則分別以 823 與 814 的總分搶下排行第二與第三名的佳績。



3.心得/評論：

這麼好的車
又有水野教父再捧
怎麼在中國賣的二二六六
裕隆該進場??

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英國老人在海關翻找護照，動作很慢找了很久，女海關尖酸的問：你來過法國？
英國老頭說：我只來過一次。女海關更尖酸的問：你來過怎麼不知道提前拿護照？
老頭：我上次來時沒檢查護照。
女海關高聲叫道：不可能！英國佬來法國我們永遠都要檢查護照！
老頭：44年登陸時候，海灘上可一個法國人沒見著...
旁邊德國老頭說：是的，這個我能證明，當時灘頭確實一個法國人都沒有...

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