台新客服極度不專業之抱怨 - 信用卡

By Kristin
at 2014-11-05T07:59
at 2014-11-05T07:59
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今天閒閒沒事,突然想到台新是白金卡界福利前幾好的一家信用卡公司..便前往分行辦卡
想辦的是太陽卡.. 因手上已經有台新太陽附卡,故轉辦正卡...
台新太陽卡是辦卡時要自己勾選想辦的特定族群,才會有比較高的現金回饋,我的附卡類
別,申請書上沒有,分行專員覺得很奇怪,所以直接致電台新客服..接下來就一肚子氣
台新的電話要等超久..大家都知道,終於轉到客服,結果他說他是後勤單位..要轉客服
還要等,好.....等等等等等等。 終於轉到信用卡客服
我:你好,我想查我現在附卡的自由選勾選類別,我現在要辦正卡,所以需要查詢一下
客服A:好的請稍後,等了許久... 客服說他不熟這塊,要幫我轉給另外專員
(當下有點火..信用卡客服等這麼久,你是信用卡客服還不熟信用卡...? ) 於是被轉接
客服B:剛剛XX專員說要查詢設定類別嗎 ?
我:對
(聽到這問題,電話開始斷訊,客服聲音變超小聲,所以跟客服說請大聲一點,客服一副
,聽不到是你的事情,然後一直講...但真的聽不到...) 最後銀行專員請他先結束本次
通話,直接回電我手機,應該收訊會好一點,只聽到客服態度整個很差......
接下來整整20分鐘,沒回電,什麼都沒.....
專員看我超怒,再打電話問一次客服C,5分鐘解決... 半小時過後那個客服B才回電..
有沒有電話難轉,客服又讓客戶受一堆氣的八卦!!!
--------------題外話------------------------------(權益小提醒)
台新現在辦任何自由選類別的卡..權益會假裝大縮水...
今天辦卡的時候,能選的自由選特定類別申請書上幾乎都綁死(綁餐廳.電信費) ,
自己回家上官方研究才發現... 什麼國外消費回饋1%什麼的,申請書上沒寫..
但核卡後登入網銀,就可以自己改權益類別 ""申請書上面不會有,也不會告知""
大家記得別讓自己權益睡著.....
主要像是申請書上都綁死你能選的類別,不會給你挑到很符合你需求的類別..
例如不管你選哪類別,就一定是餐廳+電信費.. 可是其實網銀還有一堆選項給你改
附加權益像如 海外刷卡不限金額回饋1%,這種權益申請書上連寫都不寫..要自己登網銀
進行變更....
--
想辦的是太陽卡.. 因手上已經有台新太陽附卡,故轉辦正卡...
台新太陽卡是辦卡時要自己勾選想辦的特定族群,才會有比較高的現金回饋,我的附卡類
別,申請書上沒有,分行專員覺得很奇怪,所以直接致電台新客服..接下來就一肚子氣
台新的電話要等超久..大家都知道,終於轉到客服,結果他說他是後勤單位..要轉客服
還要等,好.....等等等等等等。 終於轉到信用卡客服
我:你好,我想查我現在附卡的自由選勾選類別,我現在要辦正卡,所以需要查詢一下
客服A:好的請稍後,等了許久... 客服說他不熟這塊,要幫我轉給另外專員
(當下有點火..信用卡客服等這麼久,你是信用卡客服還不熟信用卡...? ) 於是被轉接
客服B:剛剛XX專員說要查詢設定類別嗎 ?
我:對
(聽到這問題,電話開始斷訊,客服聲音變超小聲,所以跟客服說請大聲一點,客服一副
,聽不到是你的事情,然後一直講...但真的聽不到...) 最後銀行專員請他先結束本次
通話,直接回電我手機,應該收訊會好一點,只聽到客服態度整個很差......
接下來整整20分鐘,沒回電,什麼都沒.....
專員看我超怒,再打電話問一次客服C,5分鐘解決... 半小時過後那個客服B才回電..
有沒有電話難轉,客服又讓客戶受一堆氣的八卦!!!
--------------題外話------------------------------(權益小提醒)
台新現在辦任何自由選類別的卡..權益會假裝大縮水...
今天辦卡的時候,能選的自由選特定類別申請書上幾乎都綁死(綁餐廳.電信費) ,
自己回家上官方研究才發現... 什麼國外消費回饋1%什麼的,申請書上沒寫..
但核卡後登入網銀,就可以自己改權益類別 ""申請書上面不會有,也不會告知""
大家記得別讓自己權益睡著.....
主要像是申請書上都綁死你能選的類別,不會給你挑到很符合你需求的類別..
例如不管你選哪類別,就一定是餐廳+電信費.. 可是其實網銀還有一堆選項給你改
附加權益像如 海外刷卡不限金額回饋1%,這種權益申請書上連寫都不寫..要自己登網銀
進行變更....
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By Audriana
at 2014-11-06T21:44
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By Carol
at 2014-11-04T22:06
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有人知道美國運通2015年優惠嗎?

By Sandy
at 2014-11-04T21:34
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