台新Richart無法登入修不好 - 銀行

我很少會上網批評廠商，但真的是不吐不快，以下日期純憑記憶，為約略日期..

3/23 線上申請Richart帳戶，並登入多次沒問題 （台新存戶純新戶，沒其他台新帳戶）

3/24 請了一天假去銀行做身分認證，下午取得Richart"存款帳號"（登入都正常才看的到
我的存款帳號阿...），再去分行辦約定轉帳和ACH兩萬。

回家後想測試約定轉帳設定有沒有成功，結果開始登入不進APP，我帳號密碼
都記得很清楚，也有寫一張紙提示。 甚至有懷疑自己誤按，所以後面三次很小
心，結果還是連錯四次，帳戶被停權。

致電台新客服，說明案情後，客服說什麼密碼應該是我西元生日8碼（but我3/24
下午前用我前一天設定的密碼都正常登入阿...），然後只能等金融卡來在重設代號
密碼，但可以請資訊人員幫我先重設登入次數（四次失敗次數歸零），重設好會打
電話給我。
結果我隔天試，可以繼續try登入了，but我密碼試了西元年，還是錯，再試一次，
還是錯。 再試我原本密碼兩次，還是錯，又被停權。

然後客服隔了好幾天才打電話來說已經復權了（遲了好幾天的電話，我早就try
完然後又被停權了....） 然後我就想說好吧那等金融卡來再看看好了

4/22 拿到金融卡，到全家台新ATM Richart專區重設使用者代號密碼，結果試APP還是停權。
4/23 以為是Richart還有什麼要開啟，又到台新ATM，找無其他選項，打電話問客服，
我說你們可以幫我直接歸零嗎？ 客服說沒辦法。 我說你們之前就有幫我歸零過阿
客服說他要再問問。

客服又說我重新設定代號密碼後應該停權狀態就會消失。我說你看我記錄，我不是有
在前一天重新設定成功的紀錄嗎? 可是我一直還是停權阿......客服說再幫我查查。

4/25 客服打電話來說是他們同仁誤觸了我的狀態，經重新設定後已經可以用了。
馬上試試，帳戶還是停用。再打給客服，客服說會幫我請資訊人員到後台查，並
問我APP是否更新到最新（早就更新到最新，移除後重裝還是一樣）

4/28 深夜，問客服案件進度如何，客服說還在請資訊人員到後台查詢。 我抱怨我的帳戶
從3/24停用至今，並早就於3/25開始已持續反映好幾次，客服說會幫我用「急件」
處理。

4/29 迄今，台新尚未回電。

到底是怎樣，一個帳戶可以被停權那麼久查不出原因，

我跟多家銀行往來迄今（雖然是小小小小戶)，從來沒這麼差的使用體驗。

還好我尚未把生活費放入此帳戶（這帳戶的優勢本來就是活存），否則不就氣死和麻煩死
了？

之後哪天（不知道還要多久）帳戶修好後，我想我也會懷疑我到底敢放多少錢在這樣的帳
戶裡面？

台新的資訊人員薪資待遇如何？ 有掛嗎？


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