台新GOGO卡客服回覆申請進度 - 信用卡

[申辦] : 台新GOGO卡

[職業] : 航空運輸業

[年齡] : 30

[年資]： 7年

[年收入] : 600K

[提供財力證明] : 提供三個月網銀薪轉截圖

[有無貸款] : 有房貸

[近三個月有無辦卡] : 有

[已持有卡片] :
國泰KOKO卡 額度10萬
元大鑽金卡 額度10萬

[辦卡進度］：
1.12/29 下載Richart App並申請
2. 1/4 App信用卡通知已送件 需15個工作天
3. 1/10 通知金融卡已寄出 App顯示帳戶號碼
4. App持續顯示審核中 未有任何通知

本次申請到現在已經快一個月了，這是我第一次申請信用卡等這麼久！相信很多網友跟我
一樣都有疑問，為何身邊的人都比較晚申請卻已經收到簡訊已核卡通知。

以下是我聯絡客服的過程
1. 1/19 第一次聯繫 客服表示因為量大所以程序較慢 App工作天僅為參考用！但無法確
認我的審核進度，只是不停地道歉

2. 1/28上午因為有朋友1/11收到送件通知已在今日收到簡訊核卡訊息。因此我再次播了
第二通電話，重新解釋了現況，客服持續道歉並說可以協助再次通知審核部門，並備註2-
3天左右再次聯繫我。但因爲我表示下午若沒收到客服聯繫我將再次致電台新。

3. 1/28下午再次撥通客服，但持續鬼打牆，並未查詢到我的審核進度，持續表示因為量
大處理時間較長，堅持目前所有通路審核程序都一樣，並表示尚須7-15個工作天才能回覆
我。但因為第一通客服已說過工作天僅為參考用，所以我表示不能接受這樣的結果，
希望能有主管回電並能知道審核結果。

4. 1/28晚上客服值班主管回電，表示調閱資料後是因為當初我的附件不完整，僅附上網
銀薪轉證明不夠，需要補上銀行存摺封面。主管亦說因為資料不完整加上簡訊通知排程尚
未輪到我，所以我才一直沒收到通知（甚至也沒人專人聯繫補件）。他們說目前審核到的
進度是1/17前資料完整的客戶。對於這點我極大不滿，附件完整的人即便比我晚申請，卻
還是較早收到通知，等於把我的申請直接晾在旁邊不管！我有要求可否改成急件處理，他
說確認無法更改。客服也是再次極力道歉，並表
示後續會持續追蹤我的案件，並預計於2/15時再來電通知審核進度。溝通至此，算是比較
讓我可以接受的回答了，所以我要持續等到年後。

另外對於第一二個客服沒有幫我查詢進度我也感到不滿，既然需要補件其實也沒什麼好隱
瞞，何必一直在那邊道歉但卻沒有任何進展

以上是我本身的心得，提供給大家參考。可能部分尚未收到通知的人也有需要補件的狀況
，建議大家可以主動打電話去詢問！不然就跟我一樣宛如石沉大海！






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