台新Friday聯名卡有錢卡自動加值問題 - 信用卡

抱怨文文長慎入，主問題：
明明有在台鐵閘門自動加值，但台新/遠鑫(HAPPYCASH)/台鐵都說沒有這筆500元自動加值
的交易紀錄！(那卡片500到底哪來的…)
提醒辦這張卡自動加值的要小心，不要做太複雜的交易，遠鑫系統未完善，跟我一樣衰的
，就得不斷出任務跟客服來來回回。

事情是這樣的，在12/19核卡了台新Friday聯名卡有錢卡的版本。
為了能夠參加新戶首刷禮的400(基本)+812(加碼)共1212的刷卡金，
必須要在30天內刷滿5筆+包含一筆自動加值+累積滿5000以上，才能符合這條件。
https://i.imgur.com/18EZO5X.png

刷滿5筆跟5000元的都沒問題也都達到了，有問題的是這筆”有錢卡HappyCash的自動加值
”，下面先附上HappyCash的交易紀錄
1/5 搭公車 -15 餘額 -15 (首次使用)
1/5 搭台鐵進站 +500 餘額 485 (自動加值)
1/5 搭台鐵出站 -46 餘額 439
但是！餘額卻顯示485，很明顯沒扣到46，
可是交易紀錄卻有，附上1/6在捷運查詢機交易紀錄查詢
https://i.imgur.com/I8V9TKn.jpg

1/6上午，要嘗試從台鐵進站這張卡就不給刷，懷疑應該是被鎖卡，但是下午查詢交易紀
錄
卻有，想說可能是交易時間的問題，趕時間的關係沒有立即去台鐵/HappyCash詢問。

1/10 剛好要詢問1212的刷卡金會在甚麼時候做回饋和是否有達成條件，詢問台新客服，
但
客服告知並未符合條件。
我: 我有自動加值阿，1/5在台鐵，要不然我裡面怎麼可能有500可以扣，我也沒手動加值
台新客服: 可是我這邊看是沒有任何自動加值紀錄的，可能要麻煩你跟HappyCash的公司
做
一下連絡確認。

1/10 下午打電話去遠鑫公司詢問卡片狀況，客服不斷表示，他這邊看到我只有進站沒有
出
站紀錄，但我說我查有，要我去台鐵做詢問出站未刷卡的部分。(那我查到的那筆到底是
…
)對於500元的自動加值部分也說系統這邊都沒看到，我表示我問過台新它們也說沒有，客
服則說要看”台鐵上傳資料的時間”。
遠鑫客服：要看台鐵甚麼時候把這筆500元的資料上傳…
我：可是現在已經過了5天了，這樣還沒上傳，那甚麼時候會上傳
遠鑫客服：這部分要看台鐵上傳時間…
我：那我要跟哪一個窗口做詢問才能處理這問題，所以我要去台鐵詢問甚麼時候會把自動
加值資料做上傳嗎？
遠鑫客服：這部分可能要麻煩您去台鐵詢問上傳時間並做解除鎖卡的動作。

講了一陣子，客服的回答都是要我去台鐵做詢問，講到後來有點覺得無解也有點不開心，
明明我都按照正常程序使用卡片，鎖卡就算了(但我明明都有刷出站成功)，自動加值的問
題也要我自己去問台鐵上傳時間，這不是電子票證公司應該要清楚的嗎，而且問甚麼問題
都說不清楚要問台鐵，要問台鐵的哪個窗口也答覆不出來 (到底要問誰，要我問站務人員
也一定不清楚…)

1/10 晚上，跑去台鐵櫃台做解鎖卡片，但站務人員告知系統查詢有出站紀錄-46元這筆，
那
我說為什麼上次刷刷不進站，他說不清楚，也沒有看到500的自動加值紀錄(那我500到底
哪
來…)。還表示現在應該是可以正常進站的(上次就進不了阿…)。花了快1個小時解釋了給
3
、4個站務人員，每個人都講不出來甚麼問題，竟然還有人說自動加值要自己去機器按才
有
(聽到這個更崩潰)。
後來一個站務人員把我帶到值班站長室，又在解釋一次，又看了一次交易紀錄，又把我帶
到另外一個比較資深的站務窗口，他表示可能只是這筆出站沒有扣到，補扣就可以了，但
是500自動加值的可能要詢問遠鑫公司 (OS:到底….)，所以我就回家了(北車跑來跑去，
整
整耗了我快2 hrs)。

1/11 打電話去遠鑫再次詢問，客服表示已經跟相關單位做反應，下禮拜一(1/14)會跟我
回
覆狀況，我表示我有首刷禮時間的問題，必須在1/19前確認這筆自動加值有請款成功，否
則我會拿不到1212的刷卡金，希望盡快處理。

1/14 客服未回電，主動打電話去遠鑫詢問，客服依舊表示已經跟相關單位做反應，我詢
問
這樣什麼時候才會確認，這樣如果害我我刷卡金拿不到遠鑫公司會做賠償嗎？更何況我一
切都是按照正常使用程序，很明顯就是你們相關的系統和機器的問題，卻要耗費我的時間
來不斷處理這問題，客服承諾會反應，並在1/16前回覆狀況，持續說抱歉。

1/16 遠鑫客服來電告知狀況，依舊表示已經跟相關單位做反應，要看台鐵甚麼時候把這
資
料上傳(都已經過了一個多禮拜還沒上傳…?) ，從1/10開始就反應了，
到現在還在跟相關單位做反應，那這樣如果沒在1/19號以前處理完我不就領不到1212刷卡
金，這樣的損失是誰要負責呢？到底是問題太難處理還是沒有積極處理，客服再度表示抱
歉x N，我表示希望貴公司”認真看待此問題”並”積極處理”，在我感覺起來根本沒有
在
積極處理，每次都說反應，但問題都沒解決，第一次打電話還告知錯誤的資訊，要我自己
問台鐵自動加值上傳的時間 (事後客服有道歉提供錯誤資訊)。客服表示會再1/18前在跟
我
做回覆確認。
(等待回覆中…)
到底拿不拿得到1212刷卡金呢…

結論：
來來回回這麼多次已經對這家公司失去信任，不管是系統問題、客服服務、處理問題的方
式和效率，都是不及格，而且到現在沒辦法解決，同時耗費我的時間/車錢。系統都上線
這
麼久了還會有這樣問題發生。
至少我在用完有錢卡的500元就不會再使用它了，提醒各位在使用有錢卡的自動加值要注
意
一下，雖然也不知道是甚麼原因。

感謝看完的各位
希望不要有人跟我一樣衰Q


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