台中銀行核卡英文名拼音錯誤處理 - 信用卡

8/14（五）致電客戶回覆英文名拼音錯誤，傳真請我填寫填表後回傳致電確認，客服A說未收到請我再傳真ㄧ次，傳送後再致電客服B說早就處理好了不用傳了，好吧收到就算了但怕跟核卡時間ㄧ樣慢，所以詢問流程，客服回應申請後資料會直接對製卡廠商，最慢下週五8/21收到卡片。

今天8/22回家發現沒有掛號信，想說可能至郵局投遞問題，詢問客服進度，客服查詢後回覆「有收到您的異動申請書，我資料上看到您在我們這有兩張卡請問您是哪張卡有誤」，我想說申請書都有卡號，資料也都在上面幹嘛還問？回覆給客服並問進度，客服回「從資料顯示已經在處理了，只是不確定什麼時候會好」，可能還需要幾天時間，真是不好意思。

以上過程提出3點問題
1.等了ㄧ個月後才收到卡，結果卡片英文名與申請書拼音有誤，那幹嘛還要我們親臨分行，親臨還是出問題？
2.提出問題後回覆最慢我8/21會收到新卡，若無法如期完成，是否不應對客戶保證時程，既然給日期若有問題是否需主動告知？
3.沒有統一資料能力，不同客服接受訊息不同？
我也知道客服很辛苦，可是這樣對我們來說感覺很不好！



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