去年盜刷18.8億 花旗推雙向互動簡訊 - 信用卡

　　為提供客戶更即時、便利的銀行服務，同時有效控管
刷卡交易風險，花旗(台灣)銀行領先業界導入「確認交易
雙向互動簡訊」服務，客戶名下信用卡出現高風險交易時
，銀行將即時發送訊息給客戶，客戶只要簡單輸入號碼回
覆簡訊，無須致電客服，就能輕鬆降低刷卡風險。

　　根據聯合信用卡中心統計，2017年信用卡盜刷總金額
高達新台幣18.8億元，其中更以「未經持卡人授權之非面
對面交易」為大宗，比例高達93.52%，盜刷金額為17.6億
元。目前多數銀行是在系統偵測出高風險交易時，發送簡
訊提醒客戶，再由客戶進線銀行電話理財中心鎖卡，或確
認該消費為本人交易進而解鎖卡片，以遏阻信用卡偽冒風
險。

　　為讓整體流程更加便利、有效率，花旗創新推出「確
認交易雙向互動簡訊」服務，當花旗客戶名下信用卡出現
疑似盜刷的高風險交易，將會經由手機號碼即時收到由花
旗寄發的確認交易簡訊。消費者可以簡易回覆「1」證實
為本人交易，由花旗系統放寬偽冒風險管制，繼續安心進
行消費；或回覆「2」控管卡片避免損失，後續花旗將有
專人主動致電服務。

　　花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人賀德俐表示
，引入即時、安全、便利的「確認交易雙向互動簡訊」服
務，可保護客戶權益，同時有效降低偽冒風險，服務自8
月底推出以來，已有逾50%的客戶選擇直接回覆簡訊，由
花旗主動協助後續交易授權或交易控管流程。

　　賀德俐強調，花旗「確認交易互動簡訊」具有即時、
安全及便利三大優勢特色，包括：消費當下收到銀行系統
自動發送的簡訊，即時追蹤消費情形。一旦客戶回傳簡訊
釐清非本人交易，花旗將於15秒內控管卡片，避免後續盜
刷，降低風險。若客戶回傳確認為本人交易，花旗15秒內
即可放寬後續管制，方便客戶繼續消費交易。僅需支付回
傳簡訊的費用，可節省5至10分鐘致電電話理財中心溝通
的通話費用與時間。

　　例如，當出國差旅於餐廳作東宴請朋友或客戶，但信
用卡付款被銀行系統偵測為高風險交易，即時收到花旗簡
訊後僅須回傳數字「1」確認為本人交易，15秒內即可自
動放寬後續管制，免去發生銀行自動鎖卡，客戶當下無法
交易，或需要打越洋電話致電銀行解鎖的窘境。


來源：
2018-09-25 11:42聯合報 記者沈婉玉╱即時報導
https://udn.com/news/story/7239/3385730

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