卡被蘋果盜刷，是否有其他申訴方式？ - 信用卡

去年12/27晚上18點的時候，短時間內信用卡在itunes上被連續刷了四筆（70*2、490*2）
的消費，當時我玉山手機app直接跳刷卡訊息，起初只有刷70，玉山客服請我確認一下，
搞不好是訂閱服務自動續訂，後來查詢當下又刷了70、490、490，直接馬上打給玉山客服
停卡，當下客服請我打電話致電apple退款，其實我有點不明白為何不直接列爭議款項就
好？

後續我打了客服提供的apple電話，根本沒有盜刷處理的選項！0800-020-021（根本只有
罐頭式機器人回覆，無限轉來轉去鬼打牆）

後續在網站上找到另一組電話，0800-095-988，終於轉接到有真人客服處理，跟客服說明
情況！

經確認個人資料跟卡號後，「確認這四筆款項不是我的apple帳戶購買的」，是其他使用
者帳戶使用我的信用卡！

客服說會幫我取消這四筆做退款，大概需要7-14個工作天！48小時後可以經由專案代碼查
詢退款進度！

今天剛好看到玉山app還沒有退款，於是我再打給蘋果，結果客服卻說無法成功申請退款
！
我問他：信用卡持卡人是我，購買的蘋果帳戶不是我的？為什麼判定不能退款？請問不退
款理由是什麼？而且既然有盜刷疑慮，為何你們判定不能退款後，不通知申請盜刷疑慮的
人？
客服：我這邊只看的到判定無法退款，不清楚無法退款的原因，請問你需要再申訴嗎？我
可以再幫您送件一次！

總而言之，覺得蘋果對盜刷處理很爛！
刷卡當下立馬告知盜刷，也確認是非信用卡持卡人之帳戶購買的，卻不退款！

後來電話覺得蘋果對於盜刷疑慮的事件處理很不積極，所以要求客訴XD不過想當然一定沒
啥下文，請問有什麼方法能對apple制裁嗎？台灣的消費都能向消基會申訴，請問apple在
台灣有什麼公司嗎？

今天後續我罵完蘋果很爛，要求要客訴之後，就打電話請玉山列爭議款項了！

會客訴apple服務專員的原因是覺得沒有退成功應該要「主動」致電通知退款申請人跟說
明不退款理由！而不是告知我會退款，後續退款期程可以用專案代碼查詢！
因為apple專員告訴我會退款，我也沒有理會有沒有被銀行列爭議款項！
我並沒有要求apple一定要幫我刷退，但我認為有盜刷疑慮的案件應該主動告知後續是否
判定刷退！

雖然金額不高，但真的不懂apple盜刷明明很常見，但該公司卻沒有作為，處理的如此糟
糕！連之前盜刷很常見的Uber eats現在綁定信用卡都要3D驗證了！ (今天剛綁新卡叫外
送XD）

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